Términos y Condiciones de Uso

1Aceptación y cómo se forma este contrato

1.1. Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el uso de PatitasFind: el sitio guauwoow.com, la aplicación web en guauwoow.com/app/, el bot de WhatsApp, la Tienda Solidaria, los donativos, el directorio de Clínicas y cualquier otro servicio que remita a estos Términos (en conjunto, “la Plataforma”).

1.2. El contrato se forma al crear tu cuenta. En la pantalla de registro marcas, por separado, dos casillas que no vienen marcadas: (a) la que acepta estos Términos y confirma que leíste el Aviso de Privacidad, y (b) la que declara que tienes 18 años o más. Sin ambas no se crea la cuenta. Navegar por el sitio sin cuenta no implica aceptar estos Términos; solo debes respetar los Lineamientos de la comunidad y la ley (Código Civil Federal, arts. 1803 fr. I, 1811 y 1834 Bis; Código de Comercio, arts. 89 Bis y 93).

1.3. Constancia de tu aceptación. Guardamos en una bitácora que solo admite registros nuevos (no se edita ni se borra) qué documento aceptaste, su versión, su huella digital SHA-256, la fecha y hora, la dirección IP y el navegador o dispositivo desde el que aceptaste. Esa constancia sirve como prueba para ti y para nosotros (Código de Comercio, art. 49; LFPC, art. 76 Bis 1).

1.4. Términos y privacidad son cosas distintas. Los Términos son un contrato entre tú y PatitasFind. El Aviso de Privacidad no es un contrato: es la información sobre cómo tratamos tus datos personales. Los permisos opcionales (alertas de perritos perdidos cerca, correos promocionales, alertas por WhatsApp y cookies de analítica) no se otorgan con estos Términos: los activas tú, por separado, en Perfil → Preferencias o en el aviso de cookies. [VERIFICAR: la casilla de registro reúne la aceptación de los Términos y el acuse del Aviso de Privacidad; confirma con tu abogado si basta o si el Aviso debe tener su propia casilla]

1.5. Documentos que forman parte de estos Términos. Además de este texto, aplican:

• Para todas las personas: los Lineamientos de la comunidad, el Aviso de Privacidad y la Política de cookies.
• Según tu rol: los Términos para Refugios, los Términos para Casas de paso, los Términos para Refugios vendedores y los Términos para Clínicas.
• Si compras: las Condiciones de compra de la Tienda Solidaria.

Si hay contradicción, la regla específica prevalece sobre la general en lo que regula y, en materia de datos personales, prevalece el Aviso de Privacidad. Ninguna de esas reglas puede darte menos derechos de los que te da la ley. Cómo cambiamos estos documentos se explica en la sección 29.

1.6. Tus derechos como consumidor. Estos Términos son un contrato de adhesión y se interpretan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC, última reforma DOF 12-12-2025). Nada de lo que aquí se dice te obliga a renunciar a los derechos que te da la ley; cualquier cláusula que pareciera hacerlo se tiene por no puesta en esa parte (LFPC, arts. 85 y 90).

1.7. Puedes consultar estos Términos en cualquier momento. Para guardarlos, usa la opción “Imprimir” de tu navegador y elige “Guardar como PDF”. Cada versión queda en el historial de versiones con su fecha y su huella SHA-256.

2Quién opera PatitasFind

La Plataforma la opera [RAZÓN SOCIAL] (“PatitasFind” o “nosotros”), con RFC [RFC] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL], que es también nuestro domicilio para recibir notificaciones y reclamaciones (LFPC, art. 76 Bis fr. III). Puedes contactarnos por:

• Correo de contacto, aclaraciones y quejas: soporte@guauwoow.com
• Correo de privacidad: privacidad@guauwoow.com
• Teléfono: [TELÉFONO], en el horario [HORARIO DE ATENCIÓN]
• WhatsApp oficial: [NÚMERO DE WHATSAPP]
• Dentro de la app: Perfil → Ayuda

La lista completa de nuestros canales oficiales, y de lo que nunca te pediremos, está en Canales oficiales. Más información sobre nosotros en Quiénes somos.

3Definiciones

• PatitasFind: [RAZÓN SOCIAL], que opera la Plataforma.
• La Plataforma: el sitio, la app web, el bot de WhatsApp y los demás servicios descritos en la sección 1.1.
• Persona usuaria o tú: persona de 18 años o más con cuenta en la Plataforma.
• Adoptante: Persona usuaria que se postula para adoptar un perro.
• Quien publica: Persona usuaria (incluida la que actúa como Rescatista independiente) o Refugio que publica un perro en adopción.
• Refugio: organización o persona responsable de un albergue con cuenta de Refugio. Refugio verificado es el que tiene la insignia de verificación, con su fecha y su alcance (ver Verificación).
• Rescatista independiente: Persona usuaria que, de forma voluntaria y sin fines de lucro, rescata perros, busca hogares temporales o definitivos y promueve su adopción. No es un tipo de cuenta distinto.
• Casa de paso: Persona usuaria que aloja temporalmente a un perro por acuerdo con un Refugio o con una persona rescatista.
• Clínica: establecimiento veterinario con perfil en el directorio de la Plataforma y un médico veterinario responsable.
• Reporte: publicación sobre un perro perdido o encontrado.
• Contenido: textos, fotos, mensajes, reportes, reseñas y cualquier material que subas o envíes.
• Contenido importado: publicación pública de una persona que no es Persona usuaria, incorporada a la Plataforma según la sección 12.
• Tienda Solidaria: sección donde los Refugios venden productos. Refugio vendedor es el Refugio que vende el producto de tu pedido.
• Donativo: aportación voluntaria de dinero, sin contraprestación, a un Refugio verificado.
• Puntos: unidades de reconocimiento dentro de la Plataforma, sin valor monetario.
• Preferencias: el centro de preferencias en Perfil → Preferencias.
• Días hábiles: de lunes a viernes, sin contar los días festivos oficiales en México.

4Qué es PatitasFind y qué no es

4.1. PatitasFind es una plataforma tecnológica que conecta personas, Refugios, Rescatistas independientes, Casas de paso y Clínicas para: (a) difundir perros en adopción gratuita y comunicar a Adoptantes con quien publica; (b) publicar reportes de perros perdidos y encontrados y sugerir coincidencias con ayuda de inteligencia artificial; (c) dar visibilidad a Refugios, Casas de paso y Clínicas; (d) recibir donativos y vender productos de Refugios por medio de Mercado Pago, con el dinero directo al Refugio; y (e) ofrecer recordatorios y herramientas de cuidado.

4.2. PatitasFind no es:

• Parte del contrato de adopción, ni dueño, poseedor, criador, vendedor o intermediario comercial de animales. La adopción es un acuerdo gratuito entre quien entrega al perro y quien lo adopta; no es una compraventa ni una relación de consumo con PatitasFind. [VERIFICAR: confirma con tu abogado si la LFPC alcanza a las adopciones gratuitas que entregan los refugios; la investigación tiene confianza baja en este punto]
• Un servicio veterinario, de adiestramiento, de búsqueda profesional ni de emergencias. Si un animal está herido o en peligro, acude de inmediato a una Clínica o a las autoridades locales.
• Garante de la veracidad de lo que publican las Personas usuarias, del estado de salud o del comportamiento de los perros, ni del resultado de una adopción o de una búsqueda.
• Una entidad financiera, institución de tecnología financiera, institución de financiamiento colectivo ni transmisor de dinero. No mantenemos saldos ni monederos de Personas usuarias ni de Refugios. Los pagos los procesa MP Agregador, S. de R.L. de C.V. (Mercado Pago), conforme a sus propios términos y condiciones.

4.3. Gratuidad. Usar la Plataforma es gratis para las Personas usuarias. No cobramos por publicar, destacar ni posicionar perros en adopción o reportes, y no vendemos lugares en la clasificación de Refugios. Los costos de tu conexión a internet o de tu plan de datos corren por tu cuenta. Si algún día ofrecemos una función de pago, te diremos su precio total y sus condiciones antes de que la contrates.

5Requisitos, edad y cuentas

5.1. Solo personas mayores de 18 años. Para registrarte debes tener 18 años cumplidos y capacidad para contratar (Código Civil Federal, arts. 646 y 647). Al registrarte indicas tu fecha de nacimiento, marcas la casilla separada con la que declaras ser mayor de edad y verificas tu teléfono celular con un código de un solo uso (OTP) que te enviamos por SMS. Tu declaración queda en la bitácora de la sección 1.3. Para adoptar, publicar, comprar, donar o firmar una carta responsiva también debes ser mayor de edad: una niña, niño o adolescente puede acompañar a su familia en una adopción, pero quien se registra, adopta y firma es siempre una persona adulta.

5.2. Verificación reforzada. El Decreto de entornos digitales seguros para niñas, niños y adolescentes (DOF 14-10-2026) pide que la verificación de edad no se limite a la autodeclaración. Por eso, si detectamos señales de riesgo (por ejemplo, un reporte de que una cuenta pertenece a una persona menor de edad), te pediremos una verificación reforzada: vuelves a confirmar tu fecha de nacimiento, que debe coincidir con la que registraste, con un código nuevo por SMS a tu teléfono verificado y una declaración que queda registrada; si la fecha no coincide, una persona del equipo revisa la cuenta. La hacemos sin guardar copia de tu identificación y nunca con biometría (reconocimiento facial, selfies ni huellas). Mientras se resuelve, podemos limitar o suspender la cuenta (Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes, art. 5). Más detalles en Protección de niñas, niños y adolescentes.

5.3. Si una cuenta pertenece a una persona menor de edad. Si confirmamos que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, la cerramos, gestionamos el reembolso de sus compras o donativos en curso y eliminamos sus datos, salvo la evidencia que la ley nos obliga a conservar (sección 21).

5.4. Datos verídicos y una cuenta por persona. Debes dar información verdadera, completa y actualizada. Cada persona puede tener una sola cuenta personal. Está prohibido crear cuentas a nombre de otra persona o con datos falsos. Los Refugios y las Clínicas usan una cuenta institucional administrada por una persona responsable identificada.

5.5. Inicio de sesión con Google. Puedes registrarte con tu cuenta de Google. En ese caso solo pedimos los permisos openid, email y profile (tu correo, tu nombre y tu foto de perfil). Google te identifica conforme a sus propios términos. Cómo usamos esos datos está en el Aviso de Privacidad.

5.6. Seguridad de tu cuenta. PatitasFind nunca te pedirá tu código OTP, tu contraseña ni dinero para adoptar o para recuperar un perro, ni por llamada, ni por chat, ni por SMS, ni por WhatsApp. Si alguien lo hace en nuestro nombre, es un fraude: consulta Canales oficiales y repórtalo. Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta, salvo que se deba a una falla de seguridad que nos sea imputable. Si sospechas un uso no autorizado, cambia tu contraseña o usa “Cerrar sesión en todos los dispositivos” en tu perfil y avísanos a soporte@guauwoow.com. Te avisaremos por correo de los cambios importantes en tu cuenta. [VERIFICAR: confirma que la app avisa por correo de los inicios de sesión desde un dispositivo nuevo y de los cambios de contraseña, correo o teléfono; si no, quita la última frase]

5.7. Tipos de cuenta. Persona usuaria, Refugio (en revisión o verificado), Casa de paso y Clínica. Algunas funciones solo están disponibles para ciertos tipos de cuenta. Si rescatas perros por tu cuenta sin ser un refugio constituido, puedes publicarlos con tu cuenta de Persona usuaria, pero no puedes presentarte como “Refugio” ni como “Refugio verificado” sin pasar por la verificación, y te aplican las mismas reglas de adopción gratuita de la sección 6. [VERIFICAR: decide si habrá un tipo de cuenta propio para rescatistas independientes y si podrán recibir donativos por la Plataforma, con qué límites y transparencia]

6Adopciones

6.1 Cómo funciona

1. Quien publica sube fotos reales del perro, una descripción honesta (edad aproximada, tamaño, carácter, salud conocida, esterilización, vacunas, necesidades especiales y antecedentes de mordidas) y su zona aproximada.
2. Quien quiere adoptar explora las publicaciones y marca “me gusta” en los perros que le interesan.
3. Para postularse, el Adoptante (la persona que quiere adoptar) responde el cuestionario de adopción (vivienda, convivencia con niñas, niños u otras mascotas, horas que el perro pasaría solo, motivación, entre otras preguntas).
4. Quien publica revisa la postulación y decide libremente si la aprueba o la rechaza. La decisión siempre la toma una persona; la Plataforma no aprueba ni rechaza adopciones.
5. Al aprobarse, ambas partes ven el correo y el teléfono de la otra, además del chat, para resolver dudas y acordar una visita o la entrega. Antes de la aprobación esos datos no se muestran.
6. La adopción se formaliza directamente entre quien entrega y quien adopta, de preferencia con una carta responsiva por escrito (sección 6.6).
7. Después, quien entregó al perro puede pedir el seguimiento que ambas partes hayan acordado.

6.2 La adopción es gratuita

Por qué. Un cobro ligado a la entrega convierte la adopción en una venta. En la Ciudad de México solo pueden ofrecer o difundir la venta de perros por medios digitales quienes tienen los registros y autorizaciones para comercializarlos (Ley de Protección y Bienestar de los Animales de la Ciudad de México, art. 25 Bis); en el Estado de México está prohibido vender animales desde domicilios particulares (Ley de Protección, Cuidado y Bienestar Animal del Estado de México, art. 40 fr. V). PatitasFind no es comercializadora de animales ni aloja ofertas de venta.

Lo que sí puede pedirte quien publica: que respondas el cuestionario, que muestres una identificación para llenar la carta responsiva, una visita o videollamada a tu hogar, el compromiso de esterilizar al perro en un plazo, fotos de seguimiento y que lo devuelvas si no puedes cuidarlo. Lo que no: dinero, depósitos, “reembolsos”, compras en su tienda, donativos como condición ni tus datos bancarios.

Consecuencias. Si una publicación menciona cobros, cuotas o donativos ligados a la entrega, la retenemos para que una persona la revise antes de mostrarla. Quien cobra por entregar un perro no puede tramitar esa adopción en PatitasFind y se expone a las medidas de la sección 21; un Refugio verificado que reincide pierde la verificación. Nunca pagues un anticipo para adoptar: si alguien te pide dinero para “apartar”, “enviar” o “liberar” a un perro, repórtalo con el botón “Reportar”. Más información en Adoptar no es comprar y en Adopción responsable.

6.3 Registros oficiales sin costo

En la Ciudad de México, inscribir a un perro en el Registro Único de Animales de Compañía (RUAC) es gratuito y nadie puede cobrarte por ese trámite (Ley de Protección y Bienestar de los Animales de la Ciudad de México, art. 25 fr. XX). En el Estado de México, el registro estatal también es gratuito (Ley de Protección, Cuidado y Bienestar Animal del Estado de México, arts. 59 a 62). En PatitasFind nadie puede ofrecer el registro oficial de ningún estado como servicio de pago.

6.4 Obligaciones de quien adopta

• Responder el cuestionario con veracidad.
• Adoptar solo si puede darle al perro alimento, agua, refugio, atención veterinaria, esterilización, vacunas, compañía, ejercicio y un trato digno durante toda su vida, conforme a las leyes de bienestar animal.
• Inscribirlo en el registro oficial de su estado, cuando exista, y ponerle placa o identificación.
• No venderlo, regalarlo, rifarlo, usarlo para cría o peleas, ni abandonarlo. Si ya no puede cuidarlo, debe contactar a quien se lo entregó para acordar su devolución o una reubicación responsable.
• Cumplir el seguimiento que haya acordado.

6.5 Obligaciones de quien publica

• Publicar solo perros que tenga legítimamente o que esté autorizado a dar en adopción.
• Usar fotos reales y actuales y describir con honestidad la salud y el comportamiento conocidos del perro, incluidos antecedentes de mordidas o enfermedades.
• Evaluar las postulaciones con respeto y sin discriminar. Puede rechazar una postulación por razones relacionadas con el bienestar del perro o con la idoneidad del hogar, pero nunca por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social o de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil u otro motivo que atente contra la dignidad humana.
• Usar los datos de quien adopta solo para gestionar esa adopción y su seguimiento, conforme al Aviso de Privacidad y a la sección 13.3.
• No cobrar por la adopción (sección 6.2) y marcar la publicación como “adoptado” cuando concluya.

6.6 Carta responsiva

Ponemos a tu disposición un modelo de carta responsiva de adopción que puedes imprimir y llenar. Es un modelo orientativo: PatitasFind no es parte de esa carta, no garantiza que se cumpla y no da asesoría legal. La carta siempre la firma una persona adulta y la rige el código civil del estado donde se celebra.

6.7 Devolución, seguimiento y maltrato

Si una adopción no funciona, ambas partes deben buscar de buena fe la devolución del perro a quien lo entregó o una reubicación responsable; abandonar a un animal puede ser una infracción o un delito. Ante indicios de maltrato, quien entregó al perro puede denunciar ante la autoridad (ver Denunciar maltrato), pero nunca debe recuperarlo por la fuerza o por mano propia. PatitasFind puede colaborar con la información disponible, pero no recibe, custodia ni reubica animales.

7Perros perdidos y encontrados

7.1. Puedes reportar un perro perdido o encontrado desde la app o por WhatsApp con fotos, descripción, fecha y el lugar aproximado. Los reportes son públicos: muestran la ubicación redondeada (alrededor de 1 km), el nombre y la foto de tu perfil; tu teléfono nunca se muestra.

7.2. Reporta solo hechos reales. Están prohibidos los reportes falsos, los reportes duplicados o masivos no deseados y los que buscan quedarse con un perro ajeno.

7.3. Si encontraste un perro. Encontrarlo no te convierte en su dueño o dueña. Procura su seguridad, revisa si tiene placa, pide en una Clínica que lean su microchip, avisa a la autoridad local (centro de atención canina y felina, alcaldía o municipio) y publica el reporte. Entrégalo solo después de verificar que quien lo reclama es su tutora o tutor (fotos previas, señas particulares, cartilla o documentos). La Plataforma no permite ofrecer en adopción un perro reportado como encontrado antes de que pasen 30 días naturales con el reporte activo, de que se haya revisado si tiene microchip y de que se haya avisado a la autoridad local; ese plazo nunca será menor que el que fije la ley de tu estado. [VERIFICAR: con tu abogado la regla de espera para perros encontrados frente a los códigos civiles estatales y si habrá excepción con constancia para Refugios verificados y autoridades] Más información en Perdidos y encontrados.

7.4. Recompensas y extorsión. PatitasFind no gestiona recompensas: cualquier recompensa se acuerda entre particulares y se entrega solo después de recuperar al perro, en persona. Nunca deposites dinero por adelantado a quien dice tener a tu perro. Si alguien te pide dinero para devolvértelo, no pagues, repórtalo con el botón “Reportar” y denúncialo en el 089.

7.5. Vigencia. Un reporte que no se actualiza durante 90 días naturales pasa a “expirado” y deja de mostrarse como vigente. Te avisamos en la app y puedes reactivarlo con “Renovar” desde Perfil → Mis reportes. Marca tu reporte como resuelto o retíralo cuando ya no sea necesario.

7.6. Alertas de perritos perdidos cerca. Vienen desactivadas. Si las activas en Perfil → Preferencias (“Avisarme de perritos perdidos cerca de mí”), guardamos constancia de tu consentimiento y te avisaremos cuando se publique un reporte cerca de la zona que guardaste, con un límite diario de avisos. La alerta solo enlaza al reporte publicado y muestra la misma información que ya es pública. Puedes desactivarlas cuando quieras.

8Asistencia con inteligencia artificial

8.1. Usamos servicios de visión por computadora de terceros para analizar fotos de perros, sugerir características (raza o mezcla aproximada, color, tamaño, señas) y comparar fotos de perros perdidos y encontrados para proponer posibles coincidencias.

8.2. Los resultados de la IA son probabilísticos: pueden ser incorrectos o incompletos y no garantizan que dos perros sean el mismo ni que un perro sea de cierta raza. Antes de actuar, verifica personalmente (señas particulares, placa, microchip, fotos previas).

8.3. Textos sugeridos por la IA. Cuando la IA propone una descripción, es un texto de PatitasFind que te mostramos como sugerencia: tú la revisas, la corriges y decides si la publicas, y puedes editarla después. Respondemos por los errores de nuestra herramienta conforme a la ley. [VERIFICAR: confirma que la app marca como “sugerida por IA” las descripciones generadas y que la persona puede corregirlas antes y después de publicar]

8.4. La IA de PatitasFind no hace reconocimiento facial, no identifica ni evalúa a las personas que aparecen en las fotos y no decide sobre adopciones.

8.5. Al subir una foto eliminamos sus metadatos EXIF (incluida la ubicación GPS). Evita subir fotos en las que aparezcan personas, en especial niñas y niños, o datos como placas de vehículos o números de casa.

8.6. Cómo funcionan la IA y el orden en que mostramos perros, reportes, productos y Refugios se explica en IA y algoritmos.

9Mapa, ubicación y contenido de Google Maps

9.1. El mapa usa datos de OpenStreetMap (© colaboradores de OpenStreetMap). La información cartográfica puede contener imprecisiones.

9.2. Compartir la ubicación precisa de tu dispositivo es opcional y solo se usa con tu permiso para calcular distancias y ubicar reportes. Públicamente solo mostramos ubicaciones aproximadas, redondeadas a alrededor de 1 km.

9.3. Contenido de Google Maps. El perfil de algunas Clínicas incluye funciones y contenido de Google Maps (calificación y reseñas de Google), que se consultan a Google en el momento en que abres el perfil, con su atribución, y que no se muestran en nuestro mapa. Su uso está sujeto a los Términos adicionales de Google Maps/Google Earth y a la Política de Privacidad de Google. PatitasFind no guarda, edita, modera ni responde las reseñas de Google; las quejas sobre ellas se presentan a Google.

9.4. Antes de acudir a un lugar indicado en un reporte, cuida tu seguridad: ve con alguien, prefiere lugares públicos y horarios de día.

10Chat entre personas

10.1. El chat sirve para adopciones, reencuentros y colaboración con Refugios y Casas de paso. No lo uses para vender, hacer propaganda, buscar citas ni enviar contenido prohibido.

10.2. Tus conversaciones son privadas. No leemos los chats de forma general. El equipo de moderación revisa un mensaje solo cuando una de las personas que participan en la conversación lo reporta; una autoridad solo puede obtener el contenido de un chat con orden judicial o porque una de las personas participantes lo aporte (Constitución, art. 16). [VERIFICAR: confirma que el panel de administración solo muestra los mensajes reportados y que cada acceso queda en la bitácora de administración]

10.3. Nunca envíes dinero ni datos bancarios por el chat para adoptar o recuperar a un perro. Si alguien te los pide, repórtalo.

11Avisos, recordatorios y bot de WhatsApp

11.1. Avisos del servicio. Te enviamos siempre, dentro de la app, los avisos necesarios para el servicio: seguridad de tu cuenta, mensajes recibidos, cambios de estado de tus publicaciones, pedidos y donativos, y cambios a estos Términos. Por correo te enviamos los importantes: seguridad de tu cuenta, comprobantes de pedidos y donativos, y cambios a estos Términos. Por SMS te enviamos los códigos de verificación.

11.2. Lo opcional lo decides tú. Aceptar estos Términos no significa que aceptes recibir promociones, alertas cercanas ni mensajes de WhatsApp. En Perfil → Preferencias eliges: las alertas de perritos perdidos cerca (desactivadas de inicio), los correos promocionales (desactivados de inicio) y las alertas por WhatsApp (solo si las activas). Respetamos tu decisión de no recibir avisos comerciales (LFPC, arts. 18 Bis y 76 Bis fr. VI). Más detalles en Comunicaciones.

11.3. Bot de WhatsApp. Nuestro número oficial es [NÚMERO DE WHATSAPP]. Sirve para reportar perros perdidos o encontrados con fotos, descripción y zona aproximada, y para recibir alertas si las activas. Antes de publicar tu reporte, el bot te explica que será público y te pide confirmarlo. [VERIFICAR: que el bot pide aceptar antes de publicar, que la foto se envía a la IA solo después de esa aceptación y que pregunta si quieres avisos por ese chat] En cualquier momento puedes escribir:

• BAJA para dejar de recibir mensajes, y ALTA para volver a recibirlos;
• ELIMINAR para pedir que borremos lo que enviaste por el bot;
• PERSONA para pedir que una persona de nuestro equipo te contacte en horario de atención.

El bot nunca te pedirá datos bancarios, de tarjetas, tu INE ni tu CURP. Las alertas por WhatsApp requieren tu permiso por separado. El bot no gestiona adopciones: no muestra perros en adopción, no recibe solicitudes, no acuerda entregas y no habla de cuotas ni de donativos; si escribes que quieres adoptar, te envía el enlace a la app. Usar WhatsApp también se rige por los términos de WhatsApp y Meta. Más información en Privacidad en WhatsApp.

11.4. Recordatorios. Puedes programar recordatorios de vacunas, citas veterinarias y seguimiento. Son una ayuda: no sustituyen el criterio de tu médico veterinario y su entrega depende de tu dispositivo, tu conexión y nuestros proveedores.

12Contenido importado y envíos de voluntarios

12.1. Envíos de voluntarios. Una persona voluntaria puede enviarnos una publicación pública sobre un perro perdido o encontrado. Al hacerlo declara que la publicación es pública, que no incluye datos de contacto de otras personas y que entiende que PatitasFind la retirará si su autor lo pide. El envío se trata igual que el contenido importado, aunque la importación de grupos no esté activa: misma depuración de datos y etiqueta (sección 12.2), borrado a los 30 días y retiro a petición de su autor (sección 12.3).

12.2. Publicaciones públicas de grupos de Facebook. Solo importaremos este tipo de publicaciones cuando activemos la función, después de contar con las opiniones legales necesarias. [VERIFICAR: la importación de grupos de Facebook está apagada en producción; deja este párrafo en condicional hasta que tu abogado la apruebe y actívala solo entonces] Cuando esté activa:

• Solo guardamos las fotos del perro y una descripción sin teléfonos, correos, nombres de usuario, enlaces ni nombres de personas, la zona aproximada, el enlace a la publicación original y su fecha.
• Cada reporte importado lleva la etiqueta “Importado de una publicación pública; su autor no es usuario de PatitasFind”.
• Las fotos y el texto se borran de verdad a más tardar 30 días después de la publicación original (nunca más de 30 días desde la importación).
• Las publicaciones de grupos de Facebook no son fuentes de acceso público en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; por eso aplicamos las reglas de datos obtenidos de forma indirecta que explica el Aviso de Privacidad.

12.3. Si eres el autor. Con el botón “Soy el autor: retirar o reclamar”, sin necesidad de tener cuenta, puedes pedir que retiremos tu publicación: la retiramos en menos de 72 horas. También puedes ejercer tus derechos sobre tus datos (sección 28). Todo el procedimiento está en Contenido importado.

13Refugios, Rescatistas independientes y Casas de paso

13.1. Verificación. Los Refugios pueden pedir la verificación enviando los documentos que se piden en Verificación. Revisamos la documentación y podemos pedir información adicional o una videollamada. La insignia indica qué revisamos y en qué fecha; no es una certificación oficial ni garantiza la calidad de las instalaciones, el manejo de fondos o el estado de los animales. Las imágenes de identificaciones y documentos que envíes para verificarte se borran 30 días después de la decisión; solo conservamos la constancia de la verificación.

13.2. Obligaciones de los Refugios. Las detallan los Términos para Refugios. En resumen: cumplir las leyes de bienestar animal, sanitarias y fiscales que les apliquen; informar con verdad sobre sus perros; no vender animales ni cobrar por adopciones (sección 6.2) ni por registros oficiales (sección 6.3); usar los donativos y las ventas para su labor; y aceptar la revisión de su verificación cuando haya quejas fundadas.

13.3. Datos de otras personas. Los Refugios, las Casas de paso y las Clínicas que reciban datos de Adoptantes, compradores o donantes se obligan a:

• usarlos solo para la adopción, el pedido o el donativo de que se trate;
• no enviar publicidad propia a esas personas sin su consentimiento, respetar nuestra lista de personas que pidieron no recibir publicidad y el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO;
• no exportar, copiar ni compartir listas de contactos;
• atender las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición que les correspondan;
• guardar confidencialidad sobre esos datos, también después de terminar su relación con PatitasFind (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, art. 20);
• aplicar medidas de seguridad y borrar los datos cuando ya no los necesiten o termine su relación con PatitasFind;
• avisar a PatitasFind de cualquier incidente de seguridad que afecte esos datos en un plazo de 72 horas o menos, como se pacta en los Términos de cada rol.

Antes de promocionar sus productos por medio de PatitasFind, un Refugio debe completar sus datos de identificación y contacto, porque responde junto con PatitasFind por esa publicidad (LFPC, arts. 17 y 18 Bis). Estas obligaciones se aceptan, con versión y fecha, en los Términos de cada rol y en el Acuerdo de datos para Refugios.

13.4. Rescatistas independientes. Quien rescata perros por su cuenta debe declarar con verdad cuántos tiene a su cuidado y dónde los resguarda, y no puede usar la palabra “refugio” para presentarse si no está verificado como tal.

13.5. Casas de paso. Alojan perros por acuerdo directo con un Refugio o una persona rescatista, que conserva la responsabilidad sobre el perro salvo pacto distinto. Participar es voluntario y no crea relación laboral, de mandato ni de sociedad con PatitasFind. Los gastos (alimento, veterinario, transporte) y su reembolso se acuerdan con el Refugio, de preferencia por escrito. Una Casa de paso no puede cobrar por el hospedaje (cobrar lo convertiría en una pensión con fines de lucro, que requiere registro), ni dar en adopción, vender o transferir al perro sin autorización del Refugio. Más detalles en los Términos para Casas de paso.

13.6. Retiro de la verificación. Podemos suspender o retirar una verificación por incumplir estos Términos, dar información falsa, recibir quejas fundadas, encontrar indicios de maltrato o de mal manejo de fondos, o perder los requisitos.

14Puntos y clasificación de Refugios

14.1. Los Refugios verificados obtienen Puntos por adopciones completadas en la Plataforma y por rescates, adopciones y hogares temporales que registra y verifica nuestro equipo. Donar no da Puntos ni mejora la posición de ningún Refugio. Cómo se ordena la lista de Refugios se explica en IA y algoritmos.

14.2. Los Puntos no tienen valor monetario: no son dinero ni dinero electrónico, no se canjean por efectivo, productos ni descuentos, no se transfieren ni se heredan, y solo sirven como reconocimiento dentro de la Plataforma.

14.3. No vendemos posiciones en la clasificación de Refugios ni aceptamos pagos para alterarla. Está prohibido manipularlo (adopciones simuladas, cuentas falsas, intercambio de confirmaciones). Podemos anular los Puntos obtenidos indebidamente y ajustar las reglas con aviso previo, sin quitar los Puntos obtenidos legítimamente.

15Directorio de Clínicas y reseñas

15.1. PatitasFind es un directorio. No presta servicios veterinarios, no emplea a los veterinarios, no participa en diagnósticos ni tratamientos, no cobra consultas y no garantiza resultados médicos. La relación es entre tú y la Clínica; la Clínica y su médico veterinario responsable responden por la atención conforme a la Ley Reglamentaria del Artículo 5o. Constitucional (Ley de Profesiones) y al código civil aplicable.

15.2. Qué verificamos. Cada Clínica debe tener un médico veterinario responsable cuya cédula profesional comprobamos en el Registro Nacional de Profesionistas de la SEP, y volvemos a comprobarla cada año. La insignia indica la fecha de la verificación y su alcance: no verificamos la calidad de la atención, las instalaciones, los precios ni los permisos locales, y no somos autoridad ni colegio de profesionistas. Más detalles en Clínicas veterinarias y en los Términos para Clínicas.

15.3. Reseñas en PatitasFind. Solo pueden escribir reseñas las Personas usuarias verificadas: una reseña por Clínica y por cuenta, que su autor puede editar. Reglas básicas (las completas están en la Política de reseñas):

• Cuenta tu experiencia propia como cliente. Puedes opinar y calificar (“me pareció caro”, “no me explicaron el diagnóstico”).
• No acuses de delitos o conductas graves a la Clínica ni a su personal salvo que exista una denuncia o resolución y la cites; no insultes ni publiques datos personales de empleados u otros clientes.
• Si recibiste un descuento, regalo u otro beneficio por reseñar, debes declararlo: tu reseña llevará la etiqueta “Reseña incentivada”.
• Eres responsable de lo que afirmas en tu reseña (Código Civil Federal, arts. 1916 y 1916 Bis). Al publicarla nos das la licencia de la sección 20.
• Las reseñas reportadas se retienen para que una persona las revise; si se retiran, puedes apelar (sección 21). No ocultamos reseñas negativas legítimas.
• Cada Clínica puede publicar una respuesta pública por reseña; esa respuesta es contenido de la Clínica, que responde por ella. La Clínica no puede editar, borrar ni pagar para ordenar las reseñas.

15.4. Las reseñas de Google que aparecen en algunos perfiles son contenido de Google y se rigen por la sección 9.3. Nunca mezclamos su calificación con la de las reseñas de PatitasFind.

16Tienda Solidaria

Esta sección resume las reglas de la Tienda Solidaria. El detalle está en las Condiciones de compra, que prevalecen en lo que se refiere a tus compras.

16.1 Quién vende, quién cobra y quién factura

Hoy la comisión de PatitasFind por cada venta es de 0 %. Mientras sea de 0 %, no cobramos nada. Si es mayor que 0 %, se le suma el IVA, Mercado Pago la descuenta de lo que recibe el Refugio vendedor y le emitimos un CFDI por ella; nunca se te cobra a ti ni cambia tu precio. Si por esa intermediación la ley nos obliga a retener impuestos al Refugio vendedor, lo haremos y se lo informaremos. [VERIFICAR: con tu contador, si con Split de Mercado Pago y comisión mayor que 0 aplican las retenciones de ISR e IVA a plataformas (LIF 2026 art. 25 fr. VI y IX; LIVA art. 18-J) y el acceso del SAT (CFF art. 30-B)]

16.2 Quién responde de qué

Para cualquier aclaración, cancelación, revocación, devolución o garantía puedes acudir a PatitasFind desde Perfil → Mis pedidos o Perfil → Ayuda: recibimos tu solicitud, la gestionamos con el Refugio vendedor y te damos seguimiento. Ninguna de estas reglas te da menos derechos que la LFPC. [VERIFICAR: con abogado y contador si PatitasFind responde frente al comprador junto con el Refugio vendedor o solo como intermediario (Código de Comercio arts. 284 y 285; LFPC art. 2), y refléjalo igual en estos Términos, en las Condiciones de compra y en los Términos para Refugios vendedores]

16.3 Tus derechos principales al comprar

• Precio total antes de pagar. Los precios están en pesos mexicanos y son finales: incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío de cada producto, cuando aplique, se muestra desglosado antes de pagar y también causa IVA cuando corresponde. No hay cargos después. Las fotos son del producto real; si alguna es ilustrativa, se indica. [VERIFICAR: confirma que la ficha del producto, el carrito y «Revisa tu pedido» muestran la leyenda «IVA incluido» y el monto del IVA por separado (Ley del IVA, arts. 18-J, fr. I, y 18-K)]
• “Revisa tu pedido”. Antes de pagar ves un resumen con productos, Refugio vendedor, envío, impuestos y total, y puedes corregirlo o cancelarlo (LFPC, art. 76 Bis 1). Al confirmar autorizas expresamente que el cobro se haga al pagar, antes de la entrega (LFPC, art. 15). Tu pedido nace cuando Mercado Pago aprueba el pago y te enviamos el comprobante con su número, sin perjuicio de tu derecho de revocación.
• Cancelación antes del envío, sin costo, desde Mis pedidos.
• Revocación: puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (LFPC, art. 56). El envío de regreso corre por tu cuenta. No aplica a productos perecederos recibidos y pagados de contado (LFPC, art. 51). El producto se devuelve sin uso, con sus accesorios y empaques; los productos personalizados también admiten revocación, salvo que las Condiciones de compra indiquen otra cosa. El reembolso se hace por el mismo medio en un plazo máximo de [PLAZO DE REEMBOLSO, p. ej. 10 días hábiles].
• Defectos o producto distinto: eliges la reposición o la devolución de lo pagado y, en todo caso, recibes una bonificación no menor al 20 % del precio pagado (LFPC, arts. 92 y 92 Ter). Puedes reclamar dentro de los 2 meses siguientes a la entrega (LFPC, art. 93). El envío corre por cuenta del vendedor. No te pediremos video de desempaque ni el empaque original para reclamar un defecto.
• Entrega: antes de pagar ves la fecha máxima de despacho del Refugio vendedor; el tiempo de la paquetería se suma a ese plazo. Si el Refugio no envía tu pedido a tiempo (más un periodo de gracia), lo cancelamos y te reembolsamos el total de forma automática. Si ya salió y no te llega, avísanos desde Perfil → Ayuda o en Atención y quejas: te ofrecemos una nueva fecha o, si lo prefieres, la cancelación con reembolso total. Si se pierde o se daña en el camino, no tienes que reclamar a la paquetería.
• Factura: la emite el Refugio vendedor; la pides desde Mis pedidos hasta el último día del mes calendario de tu compra, sin necesidad de mostrar tu Constancia de Situación Fiscal (Código Fiscal de la Federación, art. 83 fr. IX). Si no la pides, tu compra se incluye en la factura global del Refugio vendedor. La confirmación del pedido y el comprobante de Mercado Pago no son una factura. Para facturarte compartimos tus datos fiscales con el Refugio vendedor, solo con ese fin. Todo reembolso se documenta con el comprobante fiscal que corresponda (CFDI de egreso o cancelación del CFDI original).
• Cancelación por el vendedor o por PatitasFind: solo por causas objetivas y documentadas (por ejemplo, falta de existencias después de tu pago, fraude confirmado o imposibilidad de envío), con reembolso total inmediato.

16.4 Productos permitidos y confidencialidad

Aplicamos la lista de Productos prohibidos: un producto que la incumpla no se publica o se retira en cuanto lo detectamos o nos lo reportan. [VERIFICAR: si un administrador aprueba cada producto antes de publicarlo, vuelve a decir «Revisamos cada producto antes de publicarlo»] No se permiten animales vivos, medicamentos ni productos que requieran receta, ni productos que usen marcas, personajes o diseños ajenos sin licencia, entre otros de esa lista. Si un producto infringe tus derechos de autor o tu marca, repórtalo en Derechos de autor. Ningún producto puede ligarse a una adopción.

Al Refugio vendedor solo le compartimos tu nombre, la dirección de entrega y tu teléfono cuando hace falta para el envío; a la paquetería, lo necesario para entregar. Como pagas en la cuenta de Mercado Pago del Refugio vendedor, Mercado Pago también puede mostrarle los datos del pago conforme a sus propios términos. [VERIFICAR: qué datos del pagador ve el Refugio en su cuenta de Mercado Pago con Checkout Pro y Split] No compartimos tus datos con otros Refugios ni terceros ajenos a la compra sin tu autorización expresa (LFPC, art. 76 Bis fr. I). Antes de pagar te informamos las medidas de seguridad: la conexión está cifrada (TLS), pagas en Mercado Pago y PatitasFind no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Tu comprobante y el historial de tu pedido son la prueba de la operación.

Tus compras se rigen por la LFPC y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es la autoridad competente para proteger tus derechos (sección 32).

No mostramos sellos, distintivos ni certificaciones que no tengamos. Si obtenemos el Distintivo Digital de PROFECO o un dictamen sobre la norma mexicana de comercio electrónico, lo indicaremos en las Condiciones de compra con su fecha y vigencia.

17Donativos

17.1. Qué son. Los donativos son aportaciones voluntarias, sin contraprestación, a Refugios verificados. Nunca son requisito para adoptar ni precio de un perro.

17.2. Quién recibe el dinero y cuándo. Cuando donas, el Refugio te cobra con su propia cuenta de Mercado Pago (Split de pagos). El dinero llega a la cuenta del Refugio y Mercado Pago lo libera según el plan de tarifas que el Refugio tenga contratado. PatitasFind integra el pago y no recibe tu donativo, salvo la comisión que se indica enseguida, si la hay. Hoy la comisión de PatitasFind por donativo es de 0 %. Mientras sea de 0 %, no cobramos nada. Si es mayor que 0 %, se le suma el IVA, Mercado Pago la descuenta de lo que recibe el Refugio y le emitimos un CFDI por ella; nunca se te cobra aparte ni cambia el monto que donas. Antes de donar verás cuánto recibirá el Refugio. [VERIFICAR: confirma que la pantalla de donativo muestra el monto neto que recibirá el Refugio; si no, quita la última frase y deja solo la comisión]

Si un Refugio pierde la verificación o desconecta su cuenta de Mercado Pago, dejamos de mostrar su botón de donativo. Como PatitasFind no guarda fondos, no hay saldos pendientes de entregar; si un donativo se cobró pero no llegó al Refugio, te ayudamos a obtener el reembolso por Mercado Pago.

17.3. Límites. Hay un monto máximo por donativo y un máximo diario, que verás en la pantalla de donativo. Un Refugio no puede donarse a sí mismo. Donar no da Puntos ni descuentos, productos o beneficios a cambio.

17.4. Comprobantes. Recibirás el comprobante de tu pago. Solo los Refugios que son donatarias autorizadas por el SAT pueden emitir recibos deducibles de impuestos (CFDI de donativo); si el Refugio no lo es, la pantalla de donativo te avisa que tu donativo no es deducible. PatitasFind no emite recibos deducibles en nombre de los Refugios. Más información en Donatarias autorizadas. PatitasFind no le comparte al Refugio tu correo y solo le muestra tu nombre si lo autorizas al donar. Como pagas en la cuenta de Mercado Pago del Refugio, Mercado Pago puede mostrarle los datos del pago conforme a sus propios términos. [VERIFICAR: qué datos del pagador ve el Refugio en su cuenta de Mercado Pago con Checkout Pro y Split]

17.5. Reembolsos. Por su naturaleza, los donativos no se reembolsan, salvo en caso de: (a) error en el monto o donativo duplicado; (b) cargo no reconocido o fraude; o (c) que el donativo no haya podido acreditarse al Refugio. Pídelo en Atención y quejas o en soporte@guauwoow.com, de preferencia dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo; ese plazo es interno y no reduce el plazo legal de un año para reclamar (LFPC, art. 14). El reembolso se hace por Mercado Pago al medio de pago original. Si desconoces con tu banco un donativo pagado con tarjeta (contracargo), Mercado Pago lo resuelve con sus propias reglas y puede descontarlo de la cuenta del Refugio; podemos pedirte a ti o al Refugio información para aclararlo. Esto no limita tus derechos ante tu banco ni ante Mercado Pago, y este procedimiento es opcional: no es requisito para acudir a PROFECO o a los tribunales.

17.6. Donativos recurrentes. Hoy cada donativo es de una sola vez. Si algún día habilitamos donativos recurrentes, te pediremos tu consentimiento expreso, te informaremos su monto, periodicidad y fecha de cobro, te avisaremos al menos 5 días naturales antes de cada renovación y podrás cancelarlos de inmediato desde la app, sin penalización (LFPC, art. 76 Bis fr. VIII y IX).

17.7. Uso de los fondos. Cada Refugio es responsable del destino de los donativos que recibe y de sus obligaciones fiscales y legales. Publicamos, por Refugio, cuánto se donó, las comisiones y el neto en A dónde va tu dinero; las tarifas están en Tarifas y las reglas de prevención de lavado de dinero en Prevención de lavado.

18Bienestar animal y marco legal

18.1. Toda Persona usuaria debe respetar el marco jurídico de protección animal, que incluye, entre otros (estado al 17 de octubre de 2026):

• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, reformada en materia de protección animal (DOF 2 de diciembre de 2024): su artículo 4o. prohíbe el maltrato a los animales y su artículo 73, fracción XXIX-G, faculta al Congreso para legislar sobre su bienestar.
• Ley General en materia de Bienestar, Cuidado y Protección de los Animales: a la fecha de esta versión, el Senado aprobó el proyecto el 29 de septiembre de 2026 y está pendiente en la Cámara de Diputados; no está vigente. Si se publica, actualizaremos estos Términos.
• Código Penal Federal, artículo 419 Bis: sanciona la cría, entrenamiento, compraventa y transporte de perros para peleas, la organización o promoción de peleas y la asistencia como espectador.
• Ley de Protección y Bienestar de los Animales de la Ciudad de México: prohíbe vender animales en la vía pública o en vehículos, en establecimientos cuyo giro no sea la venta de animales y en mercados públicos (artículo 25, fracciones V, VI y XXI) y, desde el 24 de julio de 2026 (reforma publicada en la Gaceta Oficial de la Ciudad de México el 23 de julio de 2026), solo permite ofrecer, promover, publicar o difundir la compra o venta de perros y gatos por medios electrónicos, redes sociales o plataformas digitales a quienes tengan los registros y autorizaciones para comercializarlos (artículo 25 Bis).
• Ley de Protección, Cuidado y Bienestar Animal del Estado de México (Gaceta del Gobierno del 16 de junio de 2026, vigente desde el 17 de junio de 2026, que derogó el Libro Sexto del Código para la Biodiversidad): prohíbe, entre otras conductas, vender animales en la vía pública, en domicilios particulares o en otros espacios no autorizados, y venderlos a personas menores de edad sin un adulto responsable (artículo 40, fracciones IV y V).
• Códigos penales locales que sancionan el maltrato y la crueldad animal, como los artículos 350 Bis y 350 Ter del Código Penal para el Distrito Federal (Ciudad de México) y los artículos 235 Bis a 235 Quinquies del Código Penal del Estado de México, que castigan el maltrato con tres a cinco años de prisión y la crueldad (incluidas la zoofilia, su difusión y las peleas de animales) con tres a seis años, con aumento de hasta la mitad cuando la conducta se fotografía, videograba o difunde.
• Ley General de Vida Silvestre y normas sobre especies silvestres o exóticas, cuyo comercio no se permite en la Plataforma.

18.2. Aunque la ley de tu estado permita ciertas actividades comerciales con animales, en PatitasFind la venta de animales está prohibida en todo el país (sección 6.2). La Plataforma está enfocada en perros. El marco legal completo y su fecha de revisión están en Marco legal de bienestar animal; cómo denunciar, en Denunciar maltrato.

19Conductas prohibidas

Este es un resumen. Las reglas completas, con ejemplos de lo que sí y lo que no se permite, están en los Lineamientos de la comunidad. Está prohibido usar la Plataforma para:

19.1 Contra los animales

• Vender, comprar, permutar, rifar o subastar animales, u ofrecerlos como premio o como gancho de una promoción (“dona o compra y llévate un perrito”).
• Cobrar cuotas de recuperación, reembolsos, apartados, anticipos, depósitos o donativos obligatorios o sugeridos por entregar un animal.
• Promover la cría para venta, servicios de monta o cachorros por encargo.
• Promover, organizar, anunciar o reclutar para peleas de animales, o publicar contenido que las glorifique.
• Publicar, promover o incitar el maltrato, la crueldad, la zoofilia, el abandono, las mutilaciones o el sacrificio injustificado. Las imágenes de animales heridos solo se permiten en el contexto de un rescate o una denuncia, sin morbo.
• Ofrecer especies silvestres, exóticas o protegidas.
• Cobrar por inscribir a un animal en un registro oficial.

19.2 Contra las personas

• Estafar: pedir anticipos, depósitos o pagos fuera de lo previsto, fingir tener un perro perdido para extorsionar, o hacerse pasar por un Refugio, una Clínica o PatitasFind.
• Publicar reportes o publicaciones falsas o engañosas.
• Acusar de delitos o de conductas graves a personas identificables, salvo que exista una denuncia o resolución y se cite.
• Publicar fotos en las que se reconozca a niñas, niños o adolescentes.
• Publicar contenido íntimo o sexual de una persona sin su consentimiento.
• Acosar, amenazar, intimidar, discriminar o difundir discursos de odio.
• Difundir datos personales de otras personas sin su consentimiento (teléfonos, domicilios, fotos).
• Publicar contenido sexual, violento o explícito.

19.3 Contenido que daña a niñas, niños y adolescentes

Aunque PatitasFind es solo para personas adultas, está prohibido el contenido que el Decreto de entornos digitales seguros para niñas, niños y adolescentes (DOF 14-10-2026, art. 3) señala por su daño a menores: (I) acoso, ciberacoso y ciberbullying; (II) abuso, explotación o violencia sexual; (III) odio, extremismo violento o violencia masiva; (IV) intercambios entre personas que inciten al odio o a la violencia; (V) conductas ilícitas o apología del delito; (VI) pornografía y material sexual explícito; y (VII) suicidio, autolesiones y trastornos alimenticios. Cómo lo identificamos y retiramos se explica en Protección de niñas, niños y adolescentes.

19.4 Reseñas y Clínicas

• Publicar reseñas falsas, pagadas o incentivadas sin declararlo, o conseguidas con presión.
• Reseñar la propia Clínica, la de un familiar o la de la competencia.
• Usar una cédula profesional falsa o ajena.
• Vender medicamentos por medio de la Plataforma.

19.5 Facturas y donativos simulados

• Anunciar la compra o venta de facturas (CFDI), o hacer pasar donativos por compras o compras por donativos (Código Fiscal de la Federación, art. 113 Bis).

19.6 Contra la Plataforma

• Enviar mensajes masivos no deseados, publicidad no autorizada o enlaces maliciosos.
• Extraer datos de forma automatizada, usar programas automatizados o eludir límites técnicos.
• Introducir virus o código malicioso, o intentar entrar sin autorización a sistemas o cuentas.
• Manipular Puntos, la clasificación de Refugios, las reseñas o la verificación de Refugios y Clínicas.
• Crear varias cuentas o registrarte de nuevo después de una suspensión definitiva.
• Infringir derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.
• Cualquier otra actividad ilícita o contraria a estos Términos.

20Tu contenido y la licencia que nos das

20.1. Tú conservas los derechos sobre tu Contenido, incluidas las fotos que subes.

20.2. Licencia. Al publicar Contenido nos das una licencia no exclusiva, temporal y revocable, válida en cualquier país donde se vea la Plataforma, para fines limitados: alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente (redimensionar fotos, quitar metadatos EXIF o difuminar datos personales), mostrarlo dentro de la Plataforma, analizarlo con las herramientas de IA de la sección 8 y difundir la publicación del perro en los canales oficiales de PatitasFind para promover su adopción o su reencuentro. La contraprestación de esta licencia es el servicio de alojamiento y difusión que te damos. Solo podemos sublicenciarla a los proveedores que nos ayudan a operar la Plataforma.

20.3. Duración. La licencia dura mientras tu Contenido esté publicado y termina cuando lo borras o eliminas tu cuenta, salvo: (a) el tiempo necesario para que desaparezca de respaldos y cachés, según la tabla de Conservación; (b) el contenido que otras personas ya hayan compartido, que no podemos controlar; y (c) las historias de éxito que nos autorices a publicar, mientras no retires esa autorización.

20.4. Personas en tus fotos. Si en una foto aparecen personas, declaras que cuentas con su consentimiento expreso para publicarla y, si son menores de edad, con el de quien ejerce la patria potestad o tutela. Aun así, evita subir fotos en las que se reconozca a niñas, niños o adolescentes. PatitasFind puede difuminar o retirar a las personas que aparezcan en una foto.

20.5. Declaras que eres titular de tu Contenido o que tienes autorización para publicarlo, y que no infringe derechos de terceros ni estos Términos. No revisamos todo el Contenido antes de publicarlo, pero podemos revisarlo, editarlo para proteger datos personales, ocultarlo o retirarlo si incumple estos Términos o la ley.

20.6. Derechos de autor. Si crees que un contenido infringe tus derechos de autor, usa el formulario de aviso de Derechos de autor: no necesitas cuenta ni certificados de registro. Lo retiramos de forma expedita, avisamos a quien lo subió con copia del aviso y le damos acceso al formulario de contra-aviso. Si presenta un contra-aviso, lo restauramos entre el décimo y el decimoquinto día hábil, salvo que quien avisó acredite que, dentro de los 15 días hábiles siguientes, inició un procedimiento judicial, administrativo o de otro tipo (Ley Federal del Derecho de Autor, art. 114 Octies). Las imágenes idénticas a una retirada no se pueden volver a subir. Las cuentas que acumulan avisos procedentes se suspenden y, si reinciden, se cancelan, según la política de reincidencia publicada en esa página. Hacer declaraciones falsas en un aviso o contra-aviso se sanciona con multa (Ley Federal del Derecho de Autor, art. 232 Quinquies).

21Moderación, sanciones y apelaciones

21.1. Cómo reportar. Usa el botón “Reportar” en publicaciones, reportes, perfiles, productos, reseñas y mensajes, o el formulario público de Moderación, que no requiere cuenta. Entre los motivos están las siete categorías de contenido dañino para menores (sección 19.3) y “involucra a una niña, niño o adolescente”.

21.2. Prioridad. El contenido relacionado con niñas, niños o adolescentes se oculta de inmediato y se revisa con prioridad. El material de abuso sexual infantil se aísla, nunca se muestra ni se envía a sistemas de IA y se denuncia ante el Ministerio Público.

21.3. Filtros automáticos. Usamos filtros automáticos acotados; por ejemplo, retenemos las publicaciones de adopción que mencionan cobros, cuotas o donativos ligados a la entrega. Cuando un filtro retiene un contenido, una persona del equipo lo revisa antes de decidir. Los mensajes del chat solo se revisan si alguien los reporta (sección 10.2).

21.4. Medidas. Según la gravedad, la reincidencia y las circunstancias, podemos aplicar, de forma proporcional:

1. Advertencia.
2. Ocultamiento o retiro del contenido.
3. Limitación de funciones (por ejemplo, publicar o usar el chat).
4. Suspensión temporal de la cuenta.
5. Pérdida de la verificación y de los Puntos.
6. Cancelación definitiva de la cuenta y bloqueo de nuevos registros.
7. Denuncia ante las autoridades competentes.

La venta de animales, el maltrato o la crueldad, las peleas de animales, las estafas y el contenido sexual que involucre a menores dan lugar a la cancelación definitiva inmediata, sin perjuicio de otras medidas. Quien reincide recibe medidas cada vez más severas; la escala completa está en Moderación.

21.5. Te decimos por qué. Salvo riesgo inminente, obligación legal u orden de autoridad, te informamos qué contenido o medida aplicamos, qué regla se incumplió, cómo se detectó (un reporte, nuestro equipo o un filtro automático revisado por una persona) y cómo apelar.

21.6. Apelación. Puedes apelar aunque tu cuenta esté suspendida, dentro de [PLAZO PARA APELAR, p. ej. 15 días naturales] desde que te avisamos. Una persona distinta de la que tomó la decisión te responderá en un máximo de [PLAZO PARA RESOLVER APELACIONES, p. ej. 10 días hábiles]. Este procedimiento es opcional: no es requisito para acudir a PROFECO o a los tribunales y no modifica los plazos legales.

21.7. Tus datos durante una suspensión. Aunque tu cuenta esté suspendida, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición y pedir una copia de tus datos en Derechos ARCO. Los pedidos ya pagados se entregan o se reembolsan, y el dinero de los Refugios está en sus propias cuentas de Mercado Pago, no en PatitasFind.

21.8. Evidencia. Cuando retiramos un contenido o una cuenta, conservamos cifrada la evidencia durante al menos 90 días hábiles, o más si existe una retención legal, una apelación o una orden de autoridad, con acceso restringido.

21.9. Autoridades. Podemos hacer del conocimiento de las autoridades conductas que podrían ser delitos o infracciones. Atendemos sus solicitudes en tres niveles, según el tipo de dato y la orden que se requiere para entregarlo, con un contacto para autoridades disponible las 24 horas, todos los días, como se explica en Autoridades.

22Seguridad

22.1. Estas recomendaciones no eliminan todos los riesgos. Cada persona es responsable de las decisiones que toma al tratar con otras personas, sin que eso libere a PatitasFind de la responsabilidad que le corresponde (sección 26). Más consejos en Seguridad.

22.2. Lo que hacemos. Usamos conexiones cifradas (TLS); exigimos doble factor de autenticación a quienes administran la Plataforma; ciframos los documentos privados guardados (identificaciones, actas, cédulas, constancias de situación fiscal); borramos los documentos de verificación 30 días después de la decisión; aplicamos plazos de conservación automáticos según la tabla de Conservación; ciframos los respaldos; registramos las acciones de administración y los incidentes; y avisamos a las personas afectadas si ocurre una vulneración de seguridad de sus datos. Ninguna medida es infalible.

22.3. Divulgación responsable. Si encuentras una vulnerabilidad, repórtala como se indica en Seguridad o en nuestro archivo /.well-known/security.txt, sin acceder a datos de otras personas ni afectar el servicio.

23Propiedad intelectual de PatitasFind

23.1. La marca PatitasFind, su logotipo, el diseño, las ilustraciones, los textos propios, el software y las bases de datos de la Plataforma son propiedad de PatitasFind, se usan con licencia o están protegidos en la medida en que la ley lo permita (Ley Federal del Derecho de Autor y Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial). Estado de la marca ante el IMPI: [REGISTRO DE MARCA, p. ej. solicitud en trámite con número de expediente].

23.2. Te damos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos. No puedes copiar, modificar, distribuir, descompilar ni explotar comercialmente la Plataforma o sus elementos sin autorización por escrito.

23.3. Los datos cartográficos de OpenStreetMap se usan bajo la Open Database License (ODbL). Las licencias y créditos de terceros están en Créditos.

24Servicios de terceros

La Plataforma usa servicios de terceros, como Mercado Pago (pagos), Google (inicio de sesión y contenido de Google Maps en perfiles de Clínicas), Meta y WhatsApp (bot), OpenStreetMap (mapas), proveedores de SMS, de inteligencia artificial, de alojamiento y de correo, y PostHog (analítica, solo si la aceptas en el aviso de cookies). Su uso puede estar sujeto a los términos y avisos de privacidad de cada uno. No controlamos esos servicios y no respondemos por sus fallas o políticas, salvo en la medida en que la ley nos atribuya responsabilidad. La lista de proveedores está en Proveedores.

25Disponibilidad y cambios del servicio

25.1. Procuramos que la Plataforma funcione de forma continua, pero no prometemos un porcentaje de disponibilidad. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, fallas de terceros o casos fortuitos o de fuerza mayor. Publicamos el estado del servicio y los incidentes en Estado del servicio y avisamos con anticipación los mantenimientos programados cuando es posible. Nada de esto nos libera de la responsabilidad que nos corresponda por ley (LFPC, art. 90 fr. II).

25.2. Podemos mejorar, modificar o descontinuar funciones. Si descontinuamos una función relevante, lo avisaremos con anticipación razonable y, cuando corresponda, te permitiremos descargar tu información. Las funciones marcadas como de prueba pueden presentar fallas.

26Garantías y responsabilidad

26.1. La Plataforma existe para facilitar la adopción responsable y los reencuentros. En la medida en que la ley mexicana lo permita, PatitasFind no responde de:

• Los actos, omisiones, declaraciones o contenido de Personas usuarias, Refugios, Casas de paso, Clínicas o terceros, incluidos los acuerdos de adopción y las recompensas.
• El estado de salud, el temperamento, el comportamiento, la raza o los antecedentes de los perros, ni los daños que causen.
• El resultado de una adopción, la localización de un perro perdido o la exactitud de las sugerencias de la IA y de los mapas.
• Los daños derivados de reuniones en persona entre Personas usuarias.
• Las interrupciones causadas por terceros, caso fortuito o fuerza mayor.

26.2. Lo anterior no limita ni excluye: (a) nuestra responsabilidad por dolo, mala fe o negligencia grave, ni por incumplir nuestras propias obligaciones; (b) tus derechos como consumidor en la Tienda Solidaria y en los donativos, incluidos la devolución, la reposición, la bonificación y la indemnización por daños y perjuicios; (c) nuestra responsabilidad por la seguridad de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; ni (d) cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley mexicana (LFPC, art. 90 fr. II y III). No fijamos topes a nuestra responsabilidad frente a consumidores. [VERIFICAR: tu abogado debe revisar que esta sección no excluya responsabilidad por incumplir la LFPDPPP ni derechos del consumidor]

26.3. Ningún contenido de la Plataforma es asesoría veterinaria, legal o profesional.

27Indemnidad

Si un tercero reclama a PatitasFind por algo que tú hiciste con dolo o culpa (por ejemplo, publicar fotos ajenas sin permiso o acusar falsamente a alguien), respondes de los daños y gastos razonables que tu conducta cause, siempre que los determine una autoridad competente o los acordemos contigo. Esta cláusula se limita a tu propia culpa: no te hace responder por actos de PatitasFind ni de otras personas.

28Privacidad y datos personales

28.1. El tratamiento de tus datos se rige por el Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20-03-2025). Ahí encontrarás qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cuánto tiempo los conservamos (ver también Conservación y Cookies).

28.2. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos en Derechos ARCO: recibes un folio, te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Para borrar tu cuenta y tus datos, consulta Eliminación de datos. La autoridad en esta materia es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

28.3. Si eres Refugio, Casa de paso o Clínica, te obligas a tratar los datos de otras personas solo para la finalidad con la que los recibiste (sección 13.3).

29Cambios a estos Términos

29.1. Cambios menores. Podemos corregir erratas, aclarar la redacción o describir funciones nuevas que sean opcionales. En esos casos publicamos la nueva versión y te lo informamos.

29.2. Cambios importantes. Si un cambio afecta tus derechos u obligaciones, te avisamos con al menos 30 días naturales de anticipación, con un aviso destacado en la app y por correo, y te mostramos un resumen de lo que cambia. Para seguir usando tu cuenta después de esa fecha tendrás que aceptar la nueva versión de forma expresa dentro de la app, sin casillas marcadas de antemano. Seguir usando la Plataforma no equivale a aceptar un cambio importante, y no modificamos estos Términos de forma unilateral en tu perjuicio.

29.3. Si no aceptas. Puedes cerrar tu cuenta sin penalización y, antes, descargar tus datos desde Perfil → Descargar mis datos.

29.4. Sin efectos hacia atrás. Las adopciones, pedidos, donativos y demás operaciones hechas antes del cambio se rigen por la versión que aceptaste en su momento.

29.5. Todas las versiones, con su fecha y su huella SHA-256, están en el historial de versiones.

30Suspensión, baja y terminación

30.1. Si te das de baja. Puedes terminar esta relación en cualquier momento desde Perfil → Eliminar mi cuenta; antes puedes descargar tus datos. Al eliminar tu cuenta borramos o anonimizamos tus datos según la tabla de Conservación. Solo conservamos, bloqueados y con los datos mínimos, los registros que la ley nos obliga a guardar: los contratos, aceptaciones, pedidos y donativos, durante 10 años desde la operación (Código de Comercio, art. 49), plazo que también cubre los 5 años que exige la ley fiscal (Código Fiscal de la Federación, art. 30). [VERIFICAR: el plazo de 10 años aplica si el operador es comerciante (persona moral mercantil); si opera una persona física no comerciante, tu abogado debe revisar el calendario] Como al eliminar tu cuenta se borra tu domicilio de envío, los pedidos pagados que aún no se hayan enviado se cancelan con reembolso. [VERIFICAR: confirma esta regla para pedidos pagados pendientes de envío, o pide esperar la entrega antes de eliminar la cuenta]

30.2. Si nosotros suspendemos o cancelamos tu cuenta. Lo hacemos conforme a la sección 21, con aviso de los motivos y derecho a apelar, o por inactividad prolongada conforme al Aviso de Privacidad, con aviso previo.

30.3. Refugios suspendidos. Si suspendemos a un Refugio, los pedidos ya pagados se entregan o se reembolsan. Los donativos y las ventas ya cobrados están en la cuenta de Mercado Pago del propio Refugio y se rigen por las reglas de Mercado Pago; PatitasFind no retiene fondos de Refugios.

30.4. Después de la terminación siguen vigentes las disposiciones que por su naturaleza deban continuar (licencia sobre contenido ya difundido según la sección 20.3, responsabilidad, indemnidad, ley aplicable y tribunales).

31Comunicaciones y avisos electrónicos

31.1. Cómo te avisamos. Te enviamos los avisos del servicio dentro de la app y por correo electrónico. Solo te escribimos por WhatsApp si lo activaste en Perfil → Preferencias o respondiste que sí cuando el bot de WhatsApp te lo preguntó; aceptar estos Términos no implica aceptar mensajes de WhatsApp ni promociones. Los mensajes electrónicos tienen plena validez (Código de Comercio, arts. 89 Bis y 93).

31.2. Cómo nos avisas. Tus avisos a PatitasFind se envían a soporte@guauwoow.com, por los formularios de Atención y quejas o de Derechos ARCO, o desde Perfil → Ayuda. Se tienen por recibidos en el momento en que entran a nuestro correo o sistema (Código de Comercio, art. 91); el acuse con folio que te enviamos solo confirma que los recibimos.

32Atención a clientes, quejas y PROFECO

32.1. Para aclaraciones, quejas o reclamaciones usa el centro de solicitudes en Atención y quejas (recibes un folio y puedes seguir su avance), escribe a soporte@guauwoow.com, llama al [TELÉFONO] en el horario [HORARIO DE ATENCIÓN] o usa Perfil → Ayuda. Te damos una primera respuesta en 2 días hábiles y buscamos resolver en un plazo máximo de 10 días hábiles, salvo que la ley fije otro.

32.2. Este procedimiento es opcional: no es requisito para acudir a PROFECO o a los tribunales y no modifica los plazos legales.

32.3. En cualquier momento puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana) y 800 468 8722 (resto del país), en gob.mx/profeco o en sus oficinas. Los derechos que te da la LFPC prescriben en un año (LFPC, art. 14).

32.4. Para temas de datos personales, consulta la sección 28.

33Ley aplicable y tribunales

33.1. Entre tú y PatitasFind aplican las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la LFPC y la legislación mercantil (para ti puede ser un acto civil y para nosotros mercantil; Código de Comercio, art. 1050), así como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

33.2. Entre Personas usuarias (adopciones, hogares temporales, recompensas) aplica el código civil del estado donde se celebre cada acuerdo. La responsabilidad civil por daños, incluidos los daños al honor o a la vida privada, se rige por la ley de cada estado; por ejemplo, en la Ciudad de México, por la Ley de Responsabilidad Civil para la Protección del Derecho a la Vida Privada, el Honor y la Propia Imagen.

33.3. Si tienes una controversia con nosotros como consumidor, puedes presentarla, a tu elección, ante PROFECO, ante los tribunales de tu domicilio o ante los del domicilio de PatitasFind. Si nosotros tuviéramos que demandarte, lo haríamos ante los tribunales de tu domicilio. Nunca te pediremos renunciar a tu fuero ni te someteremos a tribunales extranjeros. [VERIFICAR: tu abogado debe confirmar esta cláusula de jurisdicción (LFPC arts. 85 y 90; Código de Comercio art. 1093)]

33.4. En materia de datos personales es competente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

34Disposiciones generales

• Divisibilidad: si alguna disposición se declara nula o inaplicable, las demás siguen vigentes.
• No renuncia: que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él.
• Cesión: no puedes ceder tus derechos u obligaciones sin nuestra autorización. Podemos cederlos en caso de fusión, escisión o transmisión del negocio, con aviso previo y sin reducir tus derechos; si cambia el responsable de tus datos, recibirás un nuevo Aviso de Privacidad.
• Relación entre las partes: estos Términos no crean sociedad, asociación, relación laboral ni mandato entre tú y PatitasFind.
• Idioma y formato: la versión en español es la única que obliga. Todo el documento usa el mismo tipo y tamaño de letra; los títulos solo sirven para orientarte.
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con los documentos de la sección 1.5, forman el acuerdo completo entre tú y PatitasFind sobre su objeto.

35Contacto

• Operador: [RAZÓN SOCIAL] · RFC [RFC]
• Domicilio: [DOMICILIO FISCAL]
• Correo de contacto: soporte@guauwoow.com
• Correo de privacidad: privacidad@guauwoow.com
• Dudas sobre facturas de la Tienda: [CORREO DE FACTURACIÓN]
• Teléfono: [TELÉFONO] · Horario: [HORARIO DE ATENCIÓN]
• WhatsApp oficial: [NÚMERO DE WHATSAPP]

AAnexo: plazos clave

VVersiones

• Versión: 2026-10-17
• Vigente desde: [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]

Cambios principales respecto de la versión 2026-10-16: el contrato se forma solo al crear la cuenta y la casilla de mayoría de edad va aparte; verificación de edad por capas; adopción gratuita sin “donativos sugeridos”; plazo de espera para perros encontrados; alertas cercanas desactivadas de inicio; reglas del bot de WhatsApp, del contenido importado, de las Clínicas y de las reseñas; Tienda Solidaria y donativos con el dinero directo al Refugio por Mercado Pago; licencia de contenido acotada; apelaciones; aviso de 30 días y aceptación expresa de cambios; tribunales de tu domicilio; marco legal de bienestar animal actualizado.

Todas las versiones anteriores, con su fecha y su huella SHA-256, están en el historial de versiones.