Términos para clínicas veterinarias

1Qué es este documento y cómo lo aceptas

1.1. Estos Términos los celebran [RAZÓN SOCIAL], con RFC [RFC] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL] (“PatitasFind” o “nosotros”), y la persona física o moral que registra una clínica o consultorio veterinario (la “Clínica” o “tú”). Complementan los Términos y Condiciones de Uso.

1.2. Aceptación. Los aceptas dentro de la app al registrar tu Clínica, con una casilla sin premarcar. Guardamos en un registro de solo inserción el documento, la versión, la huella SHA-256 del texto, la fecha y hora, la dirección IP y el navegador. Las versiones están en el historial de versiones. [VERIFICAR: confirmar que la app pide este documento con casilla propia sin premarcar al (registrar el Refugio / la Casa de paso / la Clínica / publicar el primer producto / publicar el primer perro), que lo guarda en la bitácora de aceptaciones con su versión y su huella y que bloquea verificación, donativos y ventas sin la versión vigente]

1.3. Tu estado. El estado donde está tu Clínica, que registras en tu perfil, determina las reglas locales que te aplican además de las federales (por ejemplo, la autorización que exige la Ley de Protección y Bienestar de los Animales de la Ciudad de México, art. 43, o la supervisión del Estado de México, art. 49 de su ley).

2Qué es el directorio (y qué no es)

2.1. PatitasFind es un directorio de clínicas veterinarias. No presta servicios veterinarios, no emplea a los veterinarios, no participa en el diagnóstico ni en el tratamiento, no cobra consultas ni garantiza resultados. La relación de atención es entre la persona usuaria y la Clínica.

2.2. Urgencias. Cada perfil muestra este aviso: “Si tu perro está en peligro, llama directamente a la clínica o acude a urgencias. PatitasFind no es un servicio de emergencias”. Si indicas que atiendes urgencias las 24 horas, debe ser cierto.

2.3. El directorio no ordena a las Clínicas por pago ni hace clasificaciones editoriales. Si en el futuro hubiera espacios pagados o destacados, se mostrarían con la etiqueta “Patrocinado” y se describirían en una nueva versión de estos Términos. [VERIFICAR: el dueño confirma el modelo de la sección de clínicas: gratuita, sin cobro de consultas, sin agenda con pago, sin venta de productos y sin perfiles destacados de pago]

3Registro y verificación

3.1. Médico veterinario responsable. Toda Clínica debe tener un médico veterinario responsable con cédula profesional. Registras su nombre tal como aparece en la cédula, el número de cédula y la institución que la expidió, y puedes subir una imagen de la cédula.

3.2. Qué verificamos. Una persona de nuestro equipo coteja la cédula en el Registro Nacional de Profesionistas de la SEP y comprueba que coincida con el nombre registrado. Podemos pedirte también una identificación del médico responsable y un comprobante del establecimiento. El perfil no se publica hasta que la verificación se aprueba.

3.3. Insignia “Cédula verificada”. Tu perfil muestra la fecha del cotejo. La insignia significa solo que la cédula existe en el registro de la SEP y coincide con el nombre del médico responsable. No verifica la calidad de la atención, las instalaciones, los precios ni los permisos locales, y PatitasFind no es autoridad ni colegio de profesionistas.

3.4. Reverificación anual. La verificación vence a los 12 meses y debe repetirse; si no se renueva, el perfil deja de publicarse hasta que se renueve la verificación. Avísanos de inmediato si cambia el médico responsable.

3.5. Tus documentos. La imagen de la cédula y de la identificación se guarda cifrada en un área privada a la que solo accede el personal autorizado, y se borra 30 días después de decidir la verificación; la constancia del cotejo (quién, cuándo, con qué resultado y su vigencia, incluida la captura de la consulta al Registro Nacional de Profesionistas) se conserva en los plazos de la tabla de conservación. [VERIFICAR: hoy la app conserva la imagen de la cédula y la evidencia 12 meses después de un rechazo, una revocación o un vencimiento; ajustar el borrado de la imagen a 30 días (dejando 12 meses solo la constancia del cotejo) o cambiar este texto y la tabla de conservación] Más detalle en Cómo verificamos.

4Tus declaraciones

Al aceptar estos Términos declaras, y te obligas a mantener ciertas, estas afirmaciones:

• La cédula registrada es tuya, o del médico responsable con su autorización, y ese médico ejerce efectivamente en el establecimiento.
• Cumples la Ley Federal de Sanidad Animal en lo que te aplique: aviso de inicio de funcionamiento y, si vendes medicamentos, médico veterinario responsable autorizado (arts. 105 y 110).
• Cumples la ley de tu estado y tienes las autorizaciones locales que te correspondan.
• Manejas los residuos biológico-infecciosos conforme a la NOM-087-SEMARNAT-SSA1-2002.
• No tienes una sanción firme ni una clausura vigente que te impida operar.
• Todo lo que publicas es verdadero.

Las autodeclaraciones que no verificamos se muestran, si se muestran, como “declarado por la clínica”. [VERIFICAR: el abogado sanitario confirma el alcance del aviso de inicio de funcionamiento y del médico veterinario responsable autorizado (LFSA arts. 105 y 110) para clínicas de pequeñas especies que solo dan consulta, las autorizaciones locales (LPBA CDMX art. 43; Ley Edomex art. 49) y que el art. 83 de la Ley General de Salud aplica a veterinarios]

5Reglas del perfil, del mapa y de la publicidad

5.1. Tu perfil es publicidad tuya y debe ser veraz, comprobable y claro (Ley Federal de Protección al Consumidor, “LFPC”, art. 32):

• Solo afirmaciones que puedas comprobar; guarda el sustento.
• Sin avales de terceros, superlativos (“la mejor”, “la única”) ni garantías de resultado.
• Especialidades solo con constancia (por ejemplo, diploma de especialidad registrado o certificado de consejo).
• Servicios elegidos de la lista de la app, sin agregar ofertas de medicamentos.
• Si mencionas precios, con IVA incluido y su vigencia.
• El nombre y la cédula del médico responsable y la institución que la expidió se muestran en tu perfil (Ley General de Salud, art. 83).
• Fotos reales de tu establecimiento y de tu equipo, con su consentimiento.

5.2. Mapa. Tu Clínica aparece en el mapa del directorio en la ubicación exacta de tu establecimiento, porque el domicilio de un negocio es público. Registra la dirección real del local donde atiendes, no un domicilio particular. El mapa del directorio se basa en OpenStreetMap; las reseñas de Google nunca se muestran junto a él.

5.3. Datos de contacto. Mantén al día tu domicilio, tu teléfono y un medio para recibir reclamaciones (LFPC, art. 76 Bis, fr. III), así como tu horario.

6Medicamentos

Está prohibido ofrecer, vender, apartar o intermediar medicamentos veterinarios, biológicos o productos que requieran receta por medio de PatitasFind, su chat o su bot de WhatsApp, y publicar sus nombres comerciales o precios. Las recetas las expide el médico veterinario que atiende al animal, en tu Clínica. Las Clínicas no venden productos en la Tienda Solidaria.

7Reseñas en PatitasFind

7.1. Cómo funcionan. Solo pueden reseñar personas usuarias con cuenta verificada, una vez por cuenta y por Clínica; pueden editar o borrar su reseña. Las reseñas hechas a cambio de un descuento o regalo llevan la etiqueta “Reseña incentivada”. Las reseñas con teléfonos o correos se rechazan; las que contienen insultos, acusaciones graves o nombres completos de otras personas se retienen para revisión humana antes de publicarse. Las reglas completas están en la política de reseñas.

7.2. Lo que no puedes hacer: editar, ocultar, retrasar o borrar reseñas; pagar o dar beneficios por reseñas sin que se marquen como incentivadas; pagar por posicionarlas; escribir reseñas de tu propia Clínica o de la competencia, o pedir a tu personal que lo haga; presionar a una persona para que cambie o retire su reseña.

7.3. Tu respuesta. Puedes publicar una respuesta pública por reseña. Tu respuesta es contenido tuyo, sigue las mismas reglas (sin insultos ni datos personales de la persona) y respondes por ella.

7.4. Aclaración. Si una reseña contiene hechos falsos sobre tu Clínica, puedes reportarla y pedir una aclaración con tu fundamento. Retiramos reseñas solo cuando incumplen las reglas, nunca por ser negativas.

7.5. Consecuencias. Manipular reseñas (comprarlas, condicionarlas, escribirlas tú o coaccionar a quien reseña) causa la pérdida de la verificación y puede llevar a retirar el perfil.

8Reseñas de Google Maps

• Si vinculas tu Clínica con su ficha de Google Maps, tu perfil puede mostrar un bloque “Reseñas en Google Maps”, separado de las reseñas de PatitasFind.
• Ese contenido se consulta a Google en el momento, con su atribución, su autor y el enlace a Google Maps. PatitasFind solo guarda el identificador de tu ficha; nunca guarda las reseñas, la calificación ni los datos de sus autores.
• PatitasFind no modera, no responde y no ordena esas reseñas. Para reportarlas, usa el enlace a Google Maps; para responderlas, tu cuenta de Google.
• Las calificaciones de Google no se mezclan con el promedio de PatitasFind y nunca se muestran junto al mapa del directorio.

El uso del contenido de Google se rige además por las Condiciones de Google Maps y la Política de Privacidad de Google.

9Moderación, reportes y apelaciones

9.1. Cualquier persona, con o sin cuenta, puede reportar un perfil, una reseña o una respuesta con el formulario de moderación o el botón “Reportar”: por ejemplo, por cédula o veterinario falso, publicidad engañosa, condiciones sanitarias, reseña falsa o pagada, datos personales o afectación al honor. [VERIFICAR: que el botón Reportar y el formulario público ofrezcan los motivos que menciona esta página (venta o cobro por un animal, mi imagen o mis datos, contenido íntimo, difamación, suplantación, reseña falsa o pagada, cédula falsa, condiciones sanitarias, publicidad engañosa); si alguno falta, agrégalo o ajusta el texto]

9.2. Si retiramos contenido tuyo o sancionamos tu perfil, te avisamos la regla y el motivo, salvo riesgo inminente u orden de autoridad. [VERIFICAR: confirma que el aviso de moderación incluye el contenido afectado, la regla aplicada, el origen de la detección, la duración de la medida y cómo apelar] Puedes apelar por el medio y en los plazos que publica la página de moderación y apelaciones.

10Responsabilidad

10.1. La Clínica y su médico responsable responden frente a sus clientes por la atención veterinaria, conforme a la Ley Reglamentaria del Artículo 5o. Constitucional (arts. 33, 34 y 71) o la ley de profesiones de tu estado, y al Código Civil (art. 1910 del federal o su equivalente local). PatitasFind no es proveedor del servicio veterinario y no responde por el acto médico, sus precios ni sus resultados.

10.2. Indemnidad. Si hay reclamaciones, multas o daños derivados de tu atención, tu publicidad, tus respuestas a reseñas o el incumplimiento de estos Términos, te haces cargo de defender a PatitasFind y de pagar lo que le cueste, incluidos los gastos razonables de defensa (lo que la ley llama sacar en paz y a salvo).

11Revocación y despublicación

11.1. Causas. Podemos ocultar o retirar tu perfil y revocar la verificación por: cédula falsa, ajena sin autorización o de un médico que no ejerce en tu Clínica; sanción firme o clausura; manipulación de reseñas; venta u oferta de medicamentos por la Plataforma; publicidad engañosa reiterada; no completar la reverificación anual; u orden de autoridad.

11.2. Cédula falsa o ajena. Podemos despublicar el perfil de inmediato como medida preventiva. Tendrás 5 días hábiles para aclarar con pruebas; si no se aclara, revocamos la verificación de forma definitiva y evaluamos presentar una denuncia (Código Penal Federal, art. 250, fr. II).

11.3. Te avisamos los motivos y puedes apelar (sección 9).

12PROFECO y autoridades

Si PROFECO u otra autoridad ordena suspender o corregir la publicidad de tu Clínica (LFPC, art. 35), cumpliremos la orden sobre tu perfil y te avisaremos, salvo que la autoridad lo impida. Debes cooperar y entregarnos la información que pida la autoridad dentro de las 48 horas siguientes a nuestra solicitud. Consulta solicitudes de autoridades.

13Datos personales del médico responsable

13.1. Para qué. Tratamos el nombre, la cédula, la institución y, en su caso, la imagen de la cédula y la identificación del médico responsable para verificar la Clínica y mostrar su perfil. La cédula profesional es un dato personal.

13.2. Qué publicamos. El nombre del médico responsable, su número de cédula, la institución que la expidió y la fecha del cotejo. No publicamos su CURP ni la imagen de la cédula. [VERIFICAR: el abogado de datos confirma que el Registro Nacional de Profesionistas es fuente de acceso público (LFPDPPP art. 2 fr. X) y que publicar nombre, cédula e institución con base en el art. 83 de la Ley General de Salud no requiere un consentimiento adicional]

13.3. Si registras a otra persona. Si quien registra la Clínica no es el médico responsable, declara que tiene su autorización y se obliga a darle a conocer el Aviso de Privacidad; el médico puede oponerse en cualquier momento.

13.4. Derechos ARCO. El médico responsable puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos en el centro de solicitudes o escribiendo a privacidad@guauwoow.com. Si se cancela la cédula, el perfil deja de publicarse hasta que se renueve la verificación.

13.5. Datos de quienes reseñan. Si en una reseña o en tu respuesta aparecen datos de una persona, solo puedes usarlos para responderle dentro de la Plataforma.

14Cambios, baja y controversias

14.1. Si cambiamos estos Términos de forma importante, te avisamos con al menos 30 días naturales de anticipación con un aviso en la app y un correo, y te pedimos aceptar la nueva versión dentro de la app. Si no estás de acuerdo, puedes retirar tu perfil.

14.2. Puedes retirar tu perfil cuando quieras desde la app o escribiendo a soporte@guauwoow.com.

14.3. Estos Términos se rigen por las leyes federales de México. Antes de acudir a tribunales, intentaremos resolver de buena fe cualquier diferencia durante 30 días naturales; si no se resuelve, nos sometemos a los tribunales competentes de [CIUDAD DE JURISDICCIÓN, p. ej. Ciudad de México] (Código de Comercio, art. 1093). [VERIFICAR: el abogado confirma la mediación previa (Ley General de Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias), la conveniencia de un arbitraje y la ciudad de jurisdicción para los convenios con refugios, casas de paso, vendedores y clínicas]

15Puntos en revisión legal

Por transparencia, estos puntos están en revisión con nuestro abogado y pueden cambiar esta página:

• La base legal específica de algunas obligaciones de las Clínicas, incluido si el art. 83 de la Ley General de Salud aplica a la publicidad de servicios veterinarios (sección 4).
• Las condiciones de Google Maps Platform aplicadas a un directorio que usa Google como complemento. [VERIFICAR: el abogado de tecnología opina sobre el ejemplo prohibido 3.2.3(d)(iii) de los términos de Google Maps Platform aplicado al directorio y la conveniencia de pedir revisión a Google]
• La responsabilidad de PatitasFind por reseñas de terceros y el procedimiento de aclaración. [VERIFICAR: el abogado confirma el estándar de responsabilidad por reseñas (Código Civil Federal arts. 1910 y 1916), si PatitasFind es sujeto obligado de la Ley de réplica y si los plazos de moderación son suficientes; aprueba la insignia, el deslinde y el aviso de urgencias]

16Contacto

• PatitasFind: [RAZÓN SOCIAL] · RFC [RFC]
• Domicilio: [DOMICILIO FISCAL]
• Clínicas y reseñas: soporte@guauwoow.com
• Datos personales: privacidad@guauwoow.com
• Teléfono: [TELÉFONO] · Horario: [HORARIO DE ATENCIÓN]

VVersiones

• Versión: 2026-10-17
• Vigente desde: [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]

Esta es la primera versión de estos Términos. Consulta todas las versiones, sus fechas y su huella SHA-256 en el historial de versiones.