Productos permitidos y prohibidos

1Para qué sirve esta lista

En la Tienda Solidaria venden los Refugios verificados. Esta lista dice qué productos pueden ofrecer y cuáles están prohibidos, para proteger a los animales, a las personas compradoras y a los propios Refugios. Aplica a todos los productos, a sus fotos y descripciones, y a cualquier promoción de la tienda. Si un producto la incumple, lo retiramos.

2Animales y adopciones: nunca

• Animales vivos de cualquier especie (Cero venta de animales).
• Cuotas, anticipos, «apartados», «reembolsos» o «donativos sugeridos» de adopción presentados como producto, y cualquier producto cuya compra se ligue a la adopción de un perro.
• Promociones que usen perros en adopción como gancho, como «compra y llévate un perrito» o «adopta y gana», y cualquier promoción con animales como premio (Ley de Protección y Bienestar de los Animales de la Ciudad de México, art. 25, fr. III).
• Rifas, sorteos, loterías y boletos para recaudar fondos. En PatitasFind no se permiten, aunque tengan permiso de la Secretaría de Gobernación.
• La «gestión» de trámites oficiales gratuitos, como la inscripción en el Registro Único de Animales de Compañía (RUAC) de la Ciudad de México, por la que nadie puede cobrar (art. 25, fr. XX).

3Medicamentos, alimentos y salud

Están prohibidos:

• Medicamentos veterinarios, antiparasitarios, vacunas, productos biológicos y cualquier producto que requiera receta.
• Alimentos, premios y suplementos que no tengan número de regulación de SENASICA visible, salvo que estén desregulados y el Refugio documente la fracción del Acuerdo de desregulación que aplica (Ley Federal de Sanidad Animal, arts. 91 y 92; NOM-012-SAG/ZOO-2020).
• Alimentos y premios caseros, y premios con relleno o recubrimiento, sin registro.
• Productos con afirmaciones de salud o terapéuticas que no estén comprobadas, como «cura», «previene» o «recomendado por veterinarios».
• Productos que usen el nombre o la cédula de un veterinario o de una Clínica del directorio sin su autorización por escrito.

4Seguridad del animal

• Collares de descarga eléctrica, de ahorque o de púas.
• Cualquier aditamento que ponga en riesgo la integridad del animal (Ley de Protección y Bienestar de los Animales de la Ciudad de México, art. 25, fr. XIV).

5Etiquetado y normas oficiales

Está prohibido vender productos sin la etiqueta que exige la norma oficial mexicana que les aplica:

La obligación de etiquetar es de quien fabrica o importa el producto, pero el Refugio solo puede vender productos que la cumplan.

6Marcas y obras ajenas

• Productos con marcas, logotipos, personajes, equipos deportivos o franquicias de entretenimiento que el Refugio no tenga licencia para usar.
• Diseños, ilustraciones o fotos (incluidas fotos de bancos de imágenes) sin licencia.
• Imitaciones o productos «tipo» de una marca.

Usar obras o marcas ajenas sin autorización puede infringir la Ley Federal del Derecho de Autor (arts. 114 Octies y 231) y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (arts. 344 y 386). Los diseños propios del Refugio y los de artistas que le hayan dado licencia sí se permiten.

7Facturas y donativos disfrazados

• Ofrecer o anunciar la compraventa de facturas (comprobantes fiscales) que amparen operaciones inexistentes. Es un delito (Código Fiscal de la Federación, art. 113 Bis) y lo denunciaremos.
• Productos de precio simbólico cuyo fin sea cobrar donativos como si fueran compras. Los donativos tienen su propio módulo (Política de donativos).

8Permitidos con requisitos

Aun desregulados, los productos deben cumplir las demás normas de comercialización y de protección al consumidor. [VERIFICAR: antes de habilitar alimentos y premios, valida con un especialista en regulación de SENASICA qué productos requieren registro o autorización]

9Descripciones y publicidad

• La información de cada producto debe ser veraz, comprobable y clara (Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 32), con fotos reales del producto.
• Sin frases exageradas como «lo mejor» o «lo único».
• No se puede anunciar que «el 100 % llega al Refugio» si hay comisiones; lo que recibe el Refugio se explica en Tarifas y comisiones.
• Si el Refugio usa inteligencia artificial para redactar una descripción, debe revisarla antes de publicarla; el Refugio es responsable de lo que dice.

10Reseñas de productos

Por ahora la Tienda Solidaria no tiene reseñas de productos. Si las habilitamos, seguirán la Política de reseñas: solo podrán reseñar personas que compraron y recibieron el producto; solo se retirarán reseñas ilícitas, ofensivas, falsas o con datos personales, nunca por ser negativas; el Refugio no podrá editarlas ni ocultarlas; y las reseñas incentivadas se marcarán como tales.

11Cómo revisamos los productos

• Aplicamos esta lista a los productos publicados y a cada reporte que recibimos. [VERIFICAR: hoy los productos de un Refugio verificado se publican sin revisión previa. Si se agrega una revisión de cada producto antes de publicarse, con lista de verificación de marcas y obras ajenas, pon como valor «También revisamos cada producto antes de publicarlo, incluida una lista de verificación de marcas y obras ajenas.»; si no, pon true]
• Si un producto incumple la lista, lo retiramos y avisamos al Refugio con el motivo. En casos graves o repetidos podemos suspender la tienda del Refugio, conforme a los Términos para Refugios vendedores y a nuestras reglas de moderación y apelaciones.
• Los pedidos ya pagados de un producto retirado se completan o se reembolsan.

12Cómo reportar un producto

• Desde la app, con el botón «Reportar» del producto.
• Sin cuenta, con el formulario público de reportes.
• Si un producto usa tu obra, tu diseño o tu marca sin permiso, usa el formulario de aviso de derechos de autor (no necesitas cuenta) o escríbenos a soporte@guauwoow.com.
• Las órdenes del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y de otras autoridades se atienden como se explica en Solicitudes de autoridades.

13Versiones

• Versión: 2026-10-17
• Vigente desde: [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]

Las versiones anteriores y sus cambios están en el historial de versiones.