Comunicaciones y centro de preferencias

1Tipos de mensajes

• Esenciales: mensajes sin los cuales no podemos darte el servicio o que la ley nos pide enviarte. No se pueden apagar.
• De tus trámites: avisos sobre algo que tú iniciaste, como una postulación, un reporte, un chat o un pedido.
• Que tú pides: alertas de perritos perdidos cerca y avisos por WhatsApp. Solo los recibes si los activas.
• Promocionales: novedades, campañas de adopción, promociones de la Tienda Solidaria, solicitudes de donativo y encuestas. Solo con tu permiso.

¿Por qué no puedes apagar los esenciales? Porque sin ellos no podrías entrar a tu cuenta, comprobar un pago o enterarte de un cambio en las reglas que te aplican. Nunca incluimos publicidad en un mensaje esencial.

2Qué recibes y por dónde

[VERIFICAR: que esta tabla coincida con los interruptores de Perfil → Preferencias y con los canales que usa cada aviso en el código]

3Tu centro de preferencias

Entra a la app y ve a Perfil → Preferencias. Ahí puedes:

• Activar o apagar las alertas de perritos perdidos cerca.
• Activar o apagar los avisos por WhatsApp.
• Activar o apagar los correos promocionales.
• Abrir las preferencias de cookies para aceptar o rechazar la analítica (también desde el pie de cada página; ver Política de cookies).

Los cambios son inmediatos. Apagar es tan fácil como encender: no te pediremos explicaciones ni te mostraremos mensajes para hacerte cambiar de opinión.

Tu zona para las alertas la cambias en Perfil. [VERIFICAR: si Preferencias tendrá un botón para borrar la ubicación guardada; si no, explica aquí cómo pedir que se borre]

4Alertas de perritos perdidos cerca

• Están apagadas hasta que las activas. Al activarlas guardamos la fecha y el texto que aceptaste.
• Te avisamos de perros reportados como perdidos o encontrados a menos de 5 km de tu zona. Para Refugios y Casas de paso aprobados, el radio es de 15 km.
• Recibes como máximo 5 alertas al día.
• Puedes apagarlas en cualquier momento en Perfil → Preferencias; por WhatsApp, escribe BAJA.

[VERIFICAR: si las alertas por WhatsApp y correo respetarán un horario silencioso (propuesta: de 22:00 a 8:00) y si cada correo de alerta traerá un enlace para apagarlas en un clic; si es así, agrégalo a esta lista]

Las alertas no son publicidad: te avisan de un perro que necesita ayuda. Aun así, solo las recibes si las pides.

5WhatsApp

Nuestro único número oficial es [NÚMERO DE WHATSAPP], a nombre de PatitasFind.

Avisos que te enviamos

Solo si activaste los avisos por WhatsApp: posibles coincidencias con tus reportes y, si las activaste, alertas cercanas. [VERIFICAR: qué otras plantillas de utilidad están aprobadas en Meta (por ejemplo, estado de postulaciones o pedidos); que todas terminan con «Responde BAJA para no recibir más avisos» y que no se envía mercadotecnia por WhatsApp]

Meta, dueña de WhatsApp, clasifica los mensajes que una empresa inicia en tres tipos: utilidad (avisos sobre algo tuyo), marketing (promociones) y autenticación (códigos). Hoy solo enviamos mensajes de utilidad. Nunca mezclamos promociones en un aviso de utilidad.

Comandos del bot

También funcionan STOP y «dar de baja». Escribir HOLA no vuelve a activar los avisos; solo ALTA. [VERIFICAR: que el bot reconoce STOP, ALTO, CANCELAR y frases similares como baja, y que HOLA no reactiva los avisos]

Lo que el bot no hace

• No gestiona adopciones: solo te envía el enlace a la app.
• No te pide identificaciones, CURP, pasaporte ni datos de tarjeta. Si alguien te los pide en nombre de PatitasFind, no somos nosotros: repórtalo.
• Nunca escribimos por WhatsApp, SMS ni llamada a teléfonos que aparezcan en publicaciones importadas o reenviadas por otras personas.

Cómo tratamos tus datos en el bot: Privacidad en WhatsApp.

6Correo

• Nuestros correos llegan siempre desde una dirección que termina en @guauwoow.com. Desconfía de cualquier otro remitente. La lista de canales oficiales está en Canales oficiales.
• Cada correo dice por qué lo recibes y quién lo envía: PatitasFind, operada por [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO FISCAL].
• Para dejar de recibir alertas o correos promocionales, apágalos en Perfil → Preferencias. [VERIFICAR: si cada correo de alertas y cada correo promocional ya trae un enlace de baja en un clic que funciona sin iniciar sesión, escribe aquí: «También puedes usar el enlace para darte de baja en un clic que viene en esos correos.»; si no, pon true]
• No usamos píxeles ni rastreo de clics: no sabemos si abriste un correo. [VERIFICAR: que el proveedor de correo tenga desactivado el seguimiento de aperturas y de clics]

Si te enviamos publicidad

Solo si activaste los correos promocionales. Cada correo promocional incluirá (LFPC, art. 17):

• Nuestro nombre, domicilio, teléfono y correo: [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO FISCAL], [TELÉFONO], soporte@guauwoow.com.
• Si promociona productos de un Refugio, el nombre, domicilio y contacto de ese Refugio.
• Los datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, sitio gob.mx/profeco. [VERIFICAR: confirma en gob.mx/profeco los teléfonos y el domicilio vigentes de PROFECO antes de publicarlos]
• Cómo dejar de recibirlos: apagarlos en Perfil → Preferencias. [VERIFICAR: si cada correo de alertas y cada correo promocional ya trae un enlace de baja en un clic que funciona sin iniciar sesión, escribe aquí: «También puedes usar el enlace para darte de baja en un clic que viene en esos correos.»; si no, pon true]

7SMS y notificaciones del navegador

• Por SMS solo te enviamos el código para verificar tu teléfono, con este texto: «PatitasFind: tu código es … Vence en … min. No lo compartas con nadie.» Sin enlaces ni publicidad.
• No usamos notificaciones del navegador (push). Si las agregamos, estarán apagadas hasta que las actives y tendrán las mismas categorías que esta página.

8Publicidad y tus derechos como consumidor

• Solo con tu permiso: no te enviamos publicidad si no la aceptaste o si nos dijiste que no la quieres (LFPC, arts. 18 Bis y 76 Bis fr. VI).
• Hoy no hacemos publicidad por llamada, SMS ni WhatsApp. La única publicidad posible es por correo, si la aceptas. [VERIFICAR: confirma que no harás publicidad por llamada, SMS o WhatsApp; si la harás, pide un permiso aparte por canal y consulta el REPEP antes de cada campaña]
• Derecho a saber: puedes pedirnos gratis qué información tuya usamos con fines de mercadotecnia o publicidad, con quién la compartimos y que la corrijamos. Te respondemos dentro del plazo más corto entre los 30 días de la LFPC y los 20 días hábiles de la LFPDPPP. Cómo pedirlo: Centro de privacidad (LFPC, art. 16).
• Usos que no son necesarios: la publicidad es una finalidad secundaria. Negarte no afecta tu cuenta ni el servicio. Ver las finalidades en el Aviso de Privacidad.

La LFPC sanciona el incumplimiento de estas reglas con multas que en 2026 van de $760.89 a $2,434,847.42 (art. 127) y de $1,093.02 a $4,274,960.73 (art. 128), según la infracción. El Senado aprobó el 7 de octubre de 2026 una reforma a los artículos 18 Bis y 127 para frenar el acoso telefónico comercial; al 17 de octubre de 2026 no es ley vigente. Si se publica, actualizaremos esta página.

9Listado de exclusión y REPEP

Listado de exclusión de PatitasFind

Para no recibir publicidad de PatitasFind por ningún medio, envía una solicitud de «Limitación del uso o divulgación» en el Centro de privacidad e indica «publicidad». Tu folio, con fecha y hora, sirve como constancia. Es gratis y se mantiene mientras no la retires. [VERIFICAR: que al atender una solicitud de limitación por publicidad se apaguen todas las comunicaciones promocionales de esa persona en todos los canales y quede registrada la fecha]

Si solo quieres dejar de recibir los correos promocionales, basta con apagarlos en Perfil → Preferencias.

Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP)

• Es un registro gratuito de la PROFECO para que las empresas no te llamen ni te envíen mensajes con publicidad: repep.profeco.gob.mx.
• Tu inscripción surte efectos 30 días naturales después de hacerla y no vence.
• Si te inscribes en el REPEP pero antes nos diste tu permiso expreso para recibir publicidad, ese permiso vale solo para PatitasFind y solo mientras no lo retires.
• Si algún día hacemos publicidad por teléfono, consultaremos el REPEP antes de cada campaña.

10Refugios y tus datos de contacto

• No entregamos a los Refugios listas de contactos para que te envíen publicidad.
• El Refugio al que donas solo ve tu nombre, y solo si marcas la casilla al donar; nunca ve tu correo. Si no la marcas, tu donativo le llega como anónimo.
• El Refugio que te vende un producto recibe solo los datos de entrega de ese pedido y, si pides factura, tus datos fiscales. No puede usarlos para otra cosa (ver Transferencias).
• Si un Refugio o una persona te envía publicidad sin tu permiso a través de PatitasFind, repórtalo.

11Registro de tus permisos

• Guardamos la fecha y el texto que aceptaste al activar las alertas. Cada aceptación de los Términos y del Aviso de Privacidad queda en una bitácora con el documento, su versión y la fecha. [VERIFICAR: si ya se registra cada permiso que se da o se retira (avisos por WhatsApp, correos promocionales, analítica) con canal, versión del texto y fecha, escribe aquí: «También guardamos un registro de cada permiso que das o retiras: qué aceptaste, por qué canal, la versión del texto y la fecha.»; si no, pon true]
• Puedes pedir una copia de ese registro con una solicitud de acceso en el Centro de privacidad.
• Los cambios que haces en Perfil → Preferencias se aplican de inmediato. Si pides una baja por solicitud formal, la atendemos en un máximo de 20 días hábiles.

12Marco legal

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC): artículos 16 (derecho a saber), 17 (identificación en la publicidad), 18 y 18 Bis (negativa a recibir publicidad y REPEP) y 76 Bis fr. VI (avisos comerciales en comercio electrónico).
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, DOF 20-03-2025): artículos 7 (consentimiento y su revocación) y 15 fr. III y IV (finalidades y medios para limitar el uso).
• Reglamento de la LFPDPPP de 2011 (artículos 21, 110 y 111, sobre revocación y listados de exclusión) y Reglas del REPEP, aplicables en lo que no se opongan a la ley.
• Política de mensajería de WhatsApp Business de Meta (obligación contractual).

VVersiones

• Versión: 2026-10-17
• Vigente desde: [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]

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