Términos para refugios vendedores

1Qué es este documento y cómo lo aceptas

1.1. Estos Términos los celebran [RAZÓN SOCIAL], con RFC [RFC] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL] (“PatitasFind” o “nosotros”), y el Refugio verificado que vende en la Tienda Solidaria (el “Refugio” o “tú”). La persona que compra es la “persona compradora”.

1.2. Se suman al Convenio para Refugios y al Acuerdo de datos, que también debes tener aceptados. Las condiciones que ve la persona compradora están en las Condiciones de la Tienda Solidaria y en Envíos, devoluciones y garantías; nada de lo que aquí se pacta reduce sus derechos.

1.3. Aceptación. Los aceptas dentro de la app, con una casilla sin premarcar, antes de publicar tu primer producto. Guardamos en un registro de solo inserción el documento, la versión, la huella SHA-256 del texto, la fecha y hora, la dirección IP y el navegador. Las versiones están en el historial de versiones. [VERIFICAR: confirmar que la app pide este documento con casilla propia sin premarcar al (registrar el Refugio / la Casa de paso / la Clínica / publicar el primer producto / publicar el primer perro), que lo guarda en la bitácora de aceptaciones con su versión y su huella y que bloquea verificación, donativos y ventas sin la versión vigente] [VERIFICAR: confirmar el método de firma del Convenio: casilla en la app con nombre y cargo de quien representa al Refugio y, si se contrata, firma electrónica con constancia NOM-151-SCFI-2016 o e.firma del SAT]

2Cómo funciona la venta

2.1. Tú vendes. Cada producto es tuyo y tú eres el vendedor. Antes de pagar, la persona compradora ve tu nombre o razón social, tus datos fiscales y tu contacto. [VERIFICAR: lista exacta de datos del Refugio vendedor que se muestran antes de pagar]

2.2. Cobro con Split de Mercado Pago. Cada pago se cobra con tu propia cuenta de Mercado Pago y el dinero se acredita en ella. Si hay comisión o retenciones de impuestos, Mercado Pago las separa en el momento del pago y las entrega a PatitasFind. PatitasFind no compra, no revende, no guarda mercancía y no recibe ni guarda tu dinero.

2.3. Qué hace PatitasFind. Publica tu oferta; muestra a la persona compradora el paso “Revisa tu pedido” con el precio total (impuestos y envío); integra el pago; le envía el comprobante por correo y en la app; muestra la línea de tiempo del pedido y el rastreo; y recibe las cancelaciones, revocaciones, devoluciones y reclamaciones para darles seguimiento contigo. [VERIFICAR: el abogado y el contador confirman la calificación del modelo con Split (refugio que vende y cobra directamente; PatitasFind como intermediario tecnológico, Código de Comercio art. 285 o LIVA art. 18-B fr. II) y su efecto frente a PROFECO, en el CFDI y en las retenciones]

3Requisitos para vender

• Ser Refugio verificado y tener aceptados el Convenio para Refugios y el Acuerdo de datos.
• RFC activo. Sin RFC no puedes vender, pero sí puedes seguir recibiendo donativos.
• Tus datos fiscales completos y al día (sección 4).
• Una cuenta de Mercado Pago propia, a nombre y con el RFC del Refugio (o de la persona responsable, si eres persona física), verificada por Mercado Pago y conectada desde tu panel (“Conectar Mercado Pago”).
• Haber aceptado estos Términos.

Si desconectas tu cuenta de Mercado Pago, o si su autorización vence y no se renueva, tus productos se siguen viendo pero no se pueden comprar hasta que vuelvas a conectarla.

4Datos fiscales que te pedimos y por qué

4.1. Para vender hoy:

4.2. Solo si la comisión es mayor que 0 %, la ley nos obliga a pedirte además (Ley del IVA, art. 18-J, fr. III; RMF 2026, reglas 12.2.7 y 12.2.10): CURP (personas físicas), domicilio fiscal completo, banco y CLABE a tu nombre, una declaración sobre si recibes pagos en cuentas en el extranjero, si ejerciste la opción de pago definitivo, el correo donde recibes tus CFDI y el nombre de tu representante legal.

4.3. Cómo los cuidamos. Solo el personal autorizado ve tus datos fiscales, y los compartimos con el SAT solo cuando una ley nos obliga. Hay dos plazos distintos:

• Los datos que capturas (tipo de persona, nombre o razón social, RFC, régimen, código postal fiscal y, si aplica, los de la sección 4.2) se conservan con tu expediente fiscal en los plazos de la tabla de conservación.
• El archivo de tu Constancia de Situación Fiscal se guarda cifrado y se borra 30 días después de que decidimos tu verificación, salvo que nuestro contador determine que debe conservarse con tu expediente fiscal; en ese caso, la tabla de conservación lo indicará. [VERIFICAR: confirmar con el abogado y el contador qué documentos son obligatorios en cada perfil (beneficiario controlador, constancia fiscal, autorización local), que el formulario de registro los pide y el plazo de conservación del expediente fiscal]

Mantén tus datos al día: si cambian, actualízalos en tu panel.

5Tus productos: información, precios y etiquetado

5.1. Ficha veraz y completa (Ley Federal de Protección al Consumidor, “LFPC”, art. 32). Cada producto debe indicar, como mínimo: qué es y para qué sirve, materiales, medidas o talla, marca (si tiene), país de origen, si es nuevo o usado, advertencias de seguridad y condiciones de garantía y devolución. Usa fotos reales del producto que vendes, no imágenes de otras personas o empresas.

5.2. Precio total. En pesos mexicanos y con el IVA incluido.

5.3. Envío por producto. Para cada producto declaras el costo de envío, los estados a los que envías y los días hábiles que tardas en prepararlo. La persona compradora lo ve antes de pagar.

5.4. Existencias reales. Mantenlas al día. Un producto sin existencias no se puede comprar.

5.5. Etiquetado. Tus productos deben cumplir las normas oficiales que les apliquen según su categoría; por ejemplo, NOM-050-SCFI-2004 (información comercial), NOM-004-SE-2021 (textiles y ropa), NOM-024-SCFI-2013 (aparatos electrónicos) y NOM-012-SAG/ZOO-2020 (productos para uso en animales). Los alimentos y premios necesitan su registro ante SENASICA o el documento que acredite que no lo requieren. Podemos pedirte una declaración y una foto de la etiqueta. [VERIFICAR: el abogado confirma qué normas aplican al catálogo real (alimentos y premios desregulados, NOM-050, NOM-004-SE-2021, NOM-024, NOM-012-SAG/ZOO-2020) y si los localizadores GPS requieren homologación]

5.6. Garantía. Si ofreces garantía, debe ser de al menos 90 días desde la entrega (LFPC, art. 77), con una póliza clara que indique alcance, duración, condiciones y cómo hacerla válida. Tú la otorgas y la cumples.

5.7. Revisión. Podemos revisar tus productos antes o después de publicarlos, pedirte cambios o retirarlos si incumplen estos Términos.

6Productos y publicidad prohibidos

6.1. No puedes vender:

• Animales vivos, ni adopciones o “cuotas de adopción” como producto.
• Medicamentos veterinarios, antiparasitarios, vacunas, biológicos o cualquier producto que requiera receta.
• Alimentos, premios o suplementos sin registro ante SENASICA o sin el etiquetado que exija la norma.
• Productos sin el etiquetado obligatorio, ejemplares o productos de vida silvestre.
• Productos piratas, o con marcas, logotipos o personajes de terceros sin licencia.
• Boletos de rifas o sorteos, o cualquier rifa sin permiso de la Secretaría de Gobernación (Ley Federal de Juegos y Sorteos, arts. 3 y 4).
• Productos simbólicos cuyo fin real sea recibir donativos.

La lista completa está en productos prohibidos.

6.2. No puedes anunciar:

• Beneficios para la salud o efectos terapéuticos sin evidencia, ni “recomendado por veterinarios” sin una constancia escrita.
• “100 % para el refugio” si no es exacto: las comisiones de Mercado Pago y, en su caso, de PatitasFind reducen lo que recibes. Usa el desglose de A dónde va tu dinero.
• Publicidad dirigida a niñas y niños o que se aproveche de su credulidad.
• Frases exageradas que no puedas comprobar (“el mejor”, “el único”), precios tachados que no fueron reales o promociones sin vigencia.
• Campañas como “compra y llévate un perrito” o animales como premio.

6.3. Facturas. Está prohibido anunciar, ofrecer o pedir facturas por operaciones inexistentes y disfrazar donativos como ventas o ventas como donativos. Es un delito (Código Fiscal de la Federación, art. 113 Bis) y lo denunciaremos.

7Pedidos, envío y entrega

• Prepara y envía cada pedido dentro de los días de preparación que declaraste en el producto.
• Guía y rastreo: al enviar, registra en tu panel la paquetería y el número de guía; la persona compradora ve el rastreo en la app.
• Embalaje adecuado para que el producto llegue en buen estado.
• Riesgo y seguro: hasta la entrega, el riesgo de pérdida o daño es tuyo. Si quieres, asegura el envío; el costo es tuyo y no puede cobrarse aparte a la persona compradora si no se mostró antes del pago. Si el paquete se pierde o llega dañado, repones el producto o aceptas el reembolso, y tú reclamas a la paquetería; la persona compradora nunca tiene que hacerlo. [VERIFICAR: confirma con tu abogado quién responde ante la persona compradora por pérdida, daño o retraso en el envío (Refugio vendedor, PatitasFind o ambos) y ajusta la frase a lo que diga el contrato con los Refugios]
• Prueba de entrega: conserva la guía y el acuse de entrega al menos un año.
• Cancelación antes del envío: la persona compradora puede cancelar mientras no hayas enviado; se le reembolsa completo.
• Si no puedes surtir (sin existencias, error evidente de precio), avísanos de inmediato: el pedido se cancela con reembolso total.

8Revocación, devoluciones, defectos y garantías

8.1. Revocación (5 días hábiles). La persona compradora puede revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar razones (LFPC, arts. 51 y 56). Debes aceptarla y recibir el producto sin uso, con sus empaques y accesorios. El flete de regreso lo paga la persona compradora, salvo que el producto tenga defectos o no corresponda a lo ofrecido. No aplica a productos perecederos recibidos y pagados de contado.

8.2. Defectos, faltantes o producto distinto. Dentro de los dos meses siguientes a la entrega, la persona compradora elige la reposición o la devolución de lo pagado y, en todo caso, recibe una bonificación no menor al 20 % del precio (LFPC, arts. 92, 92 Ter y 93). Los fletes, la reposición y la bonificación corren por tu cuenta. Como vendedor, puedes reclamar a tu propio proveedor lo que corresponda (LFPC, art. 95).

8.3. Atención. Responde en tu panel cualquier reclamación dentro de las 48 horas siguientes, para que se resuelva dentro de los plazos legales. Solo puedes negarte con evidencia (fuera de plazo, uso indebido o deterioro imputable a la persona compradora).

8.4. Reembolsos. Se hacen desde tu cuenta de Mercado Pago, con la autorización que diste al conectarla; Mercado Pago los reparte en proporción entre tu cuenta y la comisión de PatitasFind. Si tu cuenta no tiene fondos suficientes, debes reembolsar directamente a la persona compradora la diferencia, o, si PatitasFind ya la cubrió con sus propios recursos para no afectar sus derechos, pagárnosla por transferencia dentro de los 30 días naturales siguientes a nuestro aviso. Cada reembolso se documenta con el comprobante fiscal que corresponda (sección 10).

8.5. Contracargos. Son tuyos. Entréganos o entrega a Mercado Pago la evidencia que pidan (guía, acuse, conversaciones) en el plazo que indiquen.

9Cobros, comisión y estado de cuenta

9.1. Comisión de PatitasFind: 0 % del precio de cada venta. En la página de tarifas indicamos si incluye IVA. Mientras sea de 0 %, no te cobramos comisión.

9.2. Comisión de Mercado Pago. Mercado Pago cobra su propia comisión a tu cuenta según tu plan de tarifas; la absorbes tú.

9.3. Cuándo recibes el dinero. Mercado Pago acredita cada venta en tu cuenta y la libera según su plan y sus plazos. PatitasFind no hace liquidaciones ni pagos a refugios, no guarda reservas para reclamaciones y no puede adelantar, retener ni liberar tu dinero; Mercado Pago puede retener fondos conforme a sus propias reglas.

9.4. Avisos de propiedad intelectual. Si recibimos un aviso de derechos de autor o de marcas sobre un producto, podemos pausar ese producto y sus ventas mientras se resuelve conforme al procedimiento de derechos de autor.

9.5. Estado de cuenta. En tu panel puedes consultar y descargar (CSV) tu estado de cuenta mensual con ventas, comisiones, retenciones, reembolsos y donativos, y cada pedido muestra su comisión, sus retenciones y su monto neto.

9.6. Contabilidad. Si cobramos comisión, la registramos por separado en nuestra contabilidad y la conciliamos con los reportes de Mercado Pago. [VERIFICAR: confirma la frecuencia con que se concilian los pagos contra los reportes de Mercado Pago (propuesta: diaria) y escríbela aquí, o borra la frase]

9.7. Cambios. Un cambio de comisión requiere aviso previo de 30 días y tu nueva aceptación.

10Facturación (CFDI)

10.1. Tú facturas tus ventas. Emites el CFDI de cada venta con tus propios sellos digitales. La persona compradora pide su factura desde la app (Perfil → Mis pedidos → Solicitar factura); recibes la solicitud en tu panel y cargas ahí el XML y el PDF. Nuestra meta es que la persona tenga su factura en 24 horas. No condiciones la factura a que te muestre su Constancia de Situación Fiscal. Usa en cada CFDI la clave de producto o servicio y la clave de unidad del catálogo del SAT que correspondan a cada producto.

10.2. Si no piden factura, incluye la venta en tu CFDI global al público en general, como te indique tu contador.

10.3. Envío. El costo de envío forma parte de tu venta y se factura como concepto de tu CFDI.

10.4. Donatarias. Tus ventas se facturan como ingreso exento de IVA, nunca con Complemento de Donatarias (Ley del IVA, arts. 9, fr. X, y 15, fr. VII).

10.5. Devoluciones y bonificaciones. Cancela el CFDI original o emite un CFDI de egreso por lo que se devolvió o bonificó, para que coincida con el reembolso.

10.6. Lo que no hace PatitasFind. No emite los CFDI de tus ventas y nunca te pedirá tus sellos digitales (CSD) ni tu e.firma. Si en el futuro ofreciéramos facturar a tu nombre y por tu cuenta (RMF 2026, regla 2.7.1.3), sería solo con tu autorización expresa en una nueva versión de estos Términos.

10.7. CFDI de la comisión. Si la comisión es mayor que 0 %, te emitimos un CFDI por la comisión cobrada, con IVA del 16 % (Ley del IVA, art. 14, fr. IV), a tu RFC, y lo cancelamos o emitimos su egreso si la venta se reembolsa. Dudas: [CORREO DE FACTURACIÓN]. Más detalle en Facturación.

11Retenciones e información al SAT

11.1. Con comisión de 0 %. PatitasFind no cobra contraprestación por tus ventas; según el criterio de nuestro contador, no aplica retenciones ni presenta la informativa como plataforma de intermediación. [VERIFICAR: el contador confirma que con comisión de 0 % PatitasFind no retiene ISR ni IVA ni presenta la informativa como plataforma de intermediación; hoy la app retiene 2.5 % de ISR y 50 % de IVA a las personas físicas aunque la comisión sea 0 %: ajustar la app o este texto]

11.2. Con comisión mayor que 0 %. PatitasFind actúa como plataforma de intermediación (Ley del IVA, arts. 1o.-A Bis y 18-B, fr. II; Ley del ISR, art. 113-A). Cuando la ley lo exija, retendrá ISR e IVA de cada venta; la retención se separa en el momento del cobro, junto con la comisión, y se refleja en tu panel. Tasas vigentes en 2026 (Ley de Ingresos de la Federación 2026, art. 25, fr. VI y IX; Ley del ISR, art. 113-C; Ley del IVA, art. 18-J, fr. II):

Si tus ventas están exentas de IVA (por ejemplo, si eres donataria), no hay IVA que retener.

11.3. Calendario cuando hay retenciones:

• Días 1 a 5 del mes siguiente: te emitimos el CFDI de retenciones e información de pagos, con el complemento de plataformas tecnológicas.
• Día 10: presentamos al SAT la declaración informativa con tu nombre, RFC, CURP, domicilio fiscal, banco, CLABE y el monto de tus operaciones (Ley del IVA, art. 18-J, fr. III).
• Día 17: enteramos al SAT lo retenido.
• Además, el SAT puede consultar en línea la información de las operaciones (Código Fiscal de la Federación, art. 30-B).

11.4. Antes de cobrar comisión, PatitasFind se dará de alta como retenedor ante el SAT. Con comisión mayor que 0 %, si eres persona física y tus ingresos anuales no pasan de $300,000, puedes optar porque las retenciones sean tu pago definitivo. [VERIFICAR: el contador confirma, para una comisión mayor que 0 % con Split, si PatitasFind debe retener ISR e IVA (regla 12.2.5), si la retención alcanza a asociaciones y donatarias del Título III, el CFDI de la comisión y las obligaciones de los días 5, 10 y 17]

12Tus obligaciones fiscales según tu tipo

Cada Refugio responde de su propio cumplimiento fiscal. Consulta a tu contador.

Personas físicas (rescatistas independientes)

• Inscríbete en el RFC y emite el CFDI de cada venta por el monto pagado.
• Con comisión de 0 % vendes directamente: tu contador decide en qué régimen tributas por tus ventas.
• Si la comisión es mayor que 0 % y PatitasFind te retiene impuestos: presenta el aviso de actualización de actividades para incluir las ventas por plataformas digitales y, si tus ingresos anuales no pasan de $300,000, puedes optar porque las retenciones sean tu pago definitivo (RMF 2026, reglas 12.3.1 a 12.3.4).

Asociaciones no donatarias

• Si tus ventas de bienes distintos de tu activo fijo superan el 5 % de tus ingresos totales, pagas ISR por esa parte (Ley del ISR, art. 80).

Donatarias autorizadas

• Tus ingresos por actividades distintas a tus fines, como las ventas en la Tienda, pagan ISR por lo que exceda del 10 % de tus ingresos totales; si superan el 50 %, pierdes la autorización (Ley del ISR, art. 80). Usa tus estados de cuenta mensuales para vigilar tus ventas del año.
• Las cuotas de recuperación solo pueden cobrarse por bienes o servicios de tu objeto, hasta su costo, con CFDI de ingreso sin Complemento de Donatarias (RMF 2026, regla 3.10.1.25), y nunca por entregar un perro.
• Tus gastos de administración no pueden pasar del 5 % de los donativos; si pagas comisiones, consulta con tu contador cómo clasificarlas.

Donativos

• Solo las donatarias autorizadas emiten recibos deducibles; PatitasFind nunca los emite.
• Si eres asociación sin fines de lucro, debes identificar a la persona donante desde 1,605 UMA ($188,282.55 en 2026) y presentar aviso desde 3,210 UMA ($376,565.10). Detalle en el Convenio para Refugios y en prevención de lavado de dinero.

13Cómo darte de alta para vender

1. Verifica tu Refugio y acepta el Convenio para Refugios y el Acuerdo de datos.
2. Ten a la mano tu RFC activo y tu Constancia de Situación Fiscal reciente.
3. En tu panel, captura tus datos fiscales: tipo de persona, nombre o razón social como en el SAT, RFC, régimen, código postal fiscal y si eres donataria.
4. Conecta tu cuenta de Mercado Pago (a nombre y con el RFC del Refugio).
5. Acepta estos Términos.
6. Publica tus productos con ficha completa, fotos reales, existencias, costo y estados de envío y días de preparación.
7. Pide a tu contador que te prepare para emitir CFDI de tus ventas desde tu propio sistema de facturación.

14Datos de las personas compradoras

14.1. Para cada pedido recibes solo el nombre de quien compra, el nombre, domicilio y teléfono de entrega y, si pide factura, sus datos fiscales. Nunca recibes su correo ni su historial de compras con otros refugios.

14.2. Úsalos solo para preparar, enviar, facturar y atender ese pedido (LFPC, art. 76 Bis, fr. I). No los reutilices para publicidad, no los cedas ni los copies a listas propias. Para cualquier otro uso necesitas el consentimiento expreso y separado de la persona.

14.3. El domicilio de entrega deja de estar visible para ti en el plazo que indica la tabla de conservación. Bórralo de tus propios registros dentro de [PLAZO DE BORRADO PARA ALIADOS, p. ej. 30 días naturales] después de cerrar el pedido, salvo lo que una ley te obligue a conservar (por ejemplo, el CFDI). Las demás reglas están en el Acuerdo de datos.

15Promociones, descuentos y reseñas

• Toda promoción debe decir su vigencia o el número de piezas disponibles y respetarse en los pedidos pagados mientras estuvo vigente.
• Los descuentos se ofrecen a todas las personas por igual, sin discriminación (LFPC, art. 58).
• Un precio tachado solo puede mostrarse si fue tu precio real reciente.
• Si la Tienda muestra reseñas de personas compradoras, no puedes editarlas, ocultarlas, comprarlas ni pedir que se retiren por ser negativas; las reseñas a cambio de un beneficio deben señalarse como incentivadas.

16PROFECO, autoridades e indemnidad

16.1. Cooperación. Si PROFECO u otra autoridad nos pide información sobre tus ventas, entrégala dentro de las 48 horas siguientes a nuestra solicitud, para que podamos responder en el plazo legal (LFPC, art. 13). Cumple las resoluciones que te correspondan.

16.2. Datos para la publicidad. Si PatitasFind promociona tus productos, debes darnos tus datos completos (nombre, domicilio y teléfono o correo) para incluirlos en esa publicidad (LFPC, arts. 17 y 18 Bis).

16.3. Indemnidad. Si hay reclamaciones, multas o daños que deriven de tus productos, tu publicidad, tus envíos, tus impuestos o tu incumplimiento de estos Términos, te haces cargo de defender a PatitasFind y de pagar lo que le cueste, incluidos los gastos razonables de defensa (lo que la ley llama sacar en paz y a salvo). El tope de responsabilidad entre PatitasFind y el Refugio está en el Convenio para Refugios y nunca limita los derechos de las personas compradoras.

17Sanciones, suspensión y baja

17.1. Causas objetivas para retirar productos o suspender tus ventas: vender productos prohibidos; información o publicidad engañosa; no enviar en plazo o negar derechos de la persona compradora; usar mal sus datos; fraude; infracciones de propiedad intelectual repetidas; quejas fundadas reiteradas; perder la verificación o el RFC activo; u orden de autoridad.

17.2. Escala: retiro del producto con aviso; suspensión temporal de ventas; pérdida de la calidad de vendedor; y, en casos graves, retiro de la verificación conforme al Convenio para Refugios. Te avisamos los motivos y puedes apelar como indica la página de moderación y apelaciones.

17.3. Pedidos en curso. Si se suspenden tus ventas o te das de baja, los pedidos pagados se completan o se reembolsan. Los productos retirados y su evidencia se conservan cifrados al menos 90 días hábiles.

17.4. Baja voluntaria. Puedes dejar de vender cuando quieras desactivando tus productos o desconectando Mercado Pago, después de atender tus pedidos, devoluciones y garantías pendientes.

18Cambios y revisión normativa

18.1. Última revisión normativa: [FECHA DE ÚLTIMA REVISIÓN LEGAL] (la investigación de base tiene fecha de corte del 17 de octubre de 2026). Las tasas de retención son las de 2026. Se espera que la Ley del ISR y la Ley de Ingresos de la Federación para 2027 se publiquen entre noviembre y diciembre de 2026 y podrían cambiar las tasas desde el 1 de enero de 2027; actualizaremos esta página y te avisaremos.

18.2. Si cambiamos estos Términos de forma importante, te avisamos con al menos 30 días naturales de anticipación con un aviso en la app y un correo, y te pedimos aceptar la nueva versión dentro de la app. Los cambios que exija la ley pueden aplicar antes; te explicaremos el motivo.

18.3. Ley aplicable y solución de controversias: las del Convenio para Refugios.

19Contacto

• PatitasFind: [RAZÓN SOCIAL] · RFC [RFC]
• Domicilio: [DOMICILIO FISCAL]
• Vendedores y pedidos: soporte@guauwoow.com
• Facturación y comisiones: [CORREO DE FACTURACIÓN]
• Datos personales e incidentes: privacidad@guauwoow.com
• Teléfono: [TELÉFONO] · Horario: [HORARIO DE ATENCIÓN]

VVersiones

• Versión: 2026-10-17
• Vigente desde: [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]

Esta es la primera versión de estos Términos. Consulta todas las versiones, sus fechas y su huella SHA-256 en el historial de versiones.