Política de reseñas (Clínicas y productos)

1A qué aplica

• Reseñas de Clínicas veterinarias: las opiniones que las personas usuarias publican en el perfil de cada Clínica.
• Tienda Solidaria: hoy no tiene reseñas de productos. Si se habilitan, solo podrán reseñar quienes hayan comprado el producto, con las mismas reglas de esta página; el Refugio que vende no podrá editarlas ni ocultarlas.
• Promociones de la Tienda: sección 10.

2Quién puede reseñar una Clínica

• Personas usuarias con cuenta y teléfono verificado. Podemos pedir una antigüedad mínima de la cuenta.
• Una reseña por cuenta y por Clínica. Puedes editarla o borrarla cuando quieras.
• Sobre tu experiencia propia como cliente, de preferencia de los últimos 12 meses. Puedes indicar el mes de tu visita.
• No puedes reseñar una Clínica tuya, en la que trabajas o de un familiar, ni a su competencia.

3Qué sí y qué no

Opina, no acuses. Opinar está protegido por la Constitución (arts. 6 y 7). Atribuir hechos falsos a alguien o insultar puede generar responsabilidad civil para quien lo escribe (Código Civil Federal, art. 1916; en la Ciudad de México, Ley de Responsabilidad Civil para la Protección del Derecho a la Vida Privada, el Honor y la Propia Imagen, arts. 25 y 32). Si viviste algo grave, denúncialo ante la autoridad y, si quieres, cuéntalo como tu experiencia sin acusar.

4Cómo se muestran

• De la más reciente a la más antigua.
• El promedio es simple: todas las calificaciones valen lo mismo.
• No ocultamos ni retrasamos las reseñas negativas legítimas.
• La Clínica no puede editar, borrar ni pagar para mover o destacar reseñas.
• Si recibiste un descuento, un regalo u otro beneficio por opinar, debes marcarlo y la reseña lleva la etiqueta «Reseña incentivada».
• Las reseñas de Google no se mezclan con las de PatitasFind ni con su promedio.

5Filtros y revisión

• Si tu reseña incluye teléfonos o correos, no se publica y te pedimos quitarlos.
• Si incluye insultos o acusaciones de delitos, queda oculta hasta que una persona la revise, en [PLAZO DE REVISIÓN DE CONTENIDO RETENIDO, p. ej. 24 horas hábiles].
• Una reseña ocultada por moderación sigue oculta aunque la edites, hasta que la revisemos.

6Respuesta de la Clínica y aclaraciones

• La Clínica verificada puede responder una vez, en público, a cada reseña. Su respuesta es contenido de la Clínica y debe seguir estas mismas reglas.
• Si una reseña habla de ti y no eres la Clínica, o si la Clínica considera que una reseña contiene hechos falsos, puede pedir una aclaración o el retiro con el formulario público de reportes, aunque no tenga cuenta. La revisamos en [PLAZO OBJETIVO DE REVISIÓN DE REPORTES, p. ej. 72 horas hábiles].
• Nunca retiramos una reseña solo porque a la Clínica no le guste.

7Reportes, retiro y apelación

• Reporta una reseña con el botón «Reportar» o con el formulario público. Motivos: afecta el honor o la reputación, es falsa o pagada, expone datos personales, o señala una cédula o un veterinario falso, condiciones sanitarias o publicidad engañosa. [VERIFICAR: que el botón Reportar y el formulario público ofrezcan los motivos que menciona esta página (venta o cobro por un animal, mi imagen o mis datos, contenido íntimo, difamación, suplantación, reseña falsa o pagada, cédula falsa, condiciones sanitarias, publicidad engañosa); si alguno falta, agrégalo o ajusta el texto]
• Retiramos una reseña solo si rompe estas reglas, si es ilícita, ofensiva o falsa, o si expone datos personales.
• Si la retiramos, avisamos a quien la escribió con la regla aplicada. Puede apelar; resuelve una persona distinta de quien decidió. [VERIFICAR: que haya al menos dos personas con rol de moderación para que la apelación la resuelva alguien distinto de quien decidió]
• Conservamos la evidencia de lo retirado conforme a Moderación, y publicamos estadísticas de moderación en el Informe de transparencia.

8Tus datos como autor de una reseña

• Junto a tu reseña mostramos tu nombre y la inicial de tu apellido, por ejemplo «Ana G.», y tu foto de perfil si tienes una.
• La Clínica ve lo mismo que el público: nombre corto, calificación, texto, mes de la visita si lo pusiste y fecha. No le damos tu teléfono ni tu correo.
• Puedes editar o borrar tu reseña desde el perfil de la Clínica.
• Más información en el Aviso de privacidad.

9Reseñas de Google

• Son contenido de Google. Mostramos un máximo de 5, en un bloque aparte, tal como las entrega Google: ordenadas por relevancia según Google, con el nombre del autor, un enlace a Google Maps y un enlace para reportarlas a Google.
• Google no las verifica. PatitasFind no las guarda, no las edita, no las modera ni las responde; para reportar una, usa el enlace de Google.
• Si Google tradujo una reseña, lo indicamos y mostramos también el texto original.
• No se combinan con las calificaciones de PatitasFind y nunca aparecen junto al mapa de la app.

10Promociones y precios en la Tienda

Hoy la Tienda Solidaria no tiene precios tachados ni promociones automáticas. Si un Refugio anuncia una promoción, debe cumplir estas reglas (Ley Federal de Protección al Consumidor, arts. 46 a 50):

• Decir su vigencia o el número de piezas disponibles. Si no publica restricciones, aplica a todas las personas; si no publica vigencia, se entiende vigente hasta que se retire públicamente.
• Respetarla en los pedidos pagados mientras estaba vigente, aunque termine después. Si no la cumple, puedes exigir lo que ofrece la ley (art. 50) y una bonificación.
• Mostrar un precio tachado solo si fue el precio real del producto en los 30 días anteriores; nunca un «precio de referencia» inflado.
• No discriminar: el descuento se ofrece a todas las personas en las mismas condiciones.
• La publicidad debe identificarse como tal y decir quién la ofrece. Hoy no hay contenido patrocinado; si lo hay, llevará la etiqueta «Patrocinado».

11Rifas y sorteos

En PatitasFind están prohibidos las rifas, los sorteos y los animales como premio, en la Tienda, en las campañas de donativos, en el bot y en cualquier publicación. Aunque la ley permite sorteos con permiso de la Secretaría de Gobernación (Ley Federal de Juegos y Sorteos, arts. 3 y 4), la Plataforma no los habilita.

12Versiones

• Versión: 2026-10-17
• Vigente desde: [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]

Si un cambio afecta tus derechos u obligaciones, te avisamos con al menos 30 días de anticipación, por correo y con un aviso dentro de la app (ver cómo avisamos los cambios). Las versiones anteriores y qué cambió en cada una están en el historial de versiones.