Compromisos y buenas prácticas
Lo que nos comprometemos a cumplir y dónde puedes comprobar que lo hacemos.
- Son compromisos concretos y para cada uno te decimos dónde comprobarlo.
- Adoptar es gratis: no permitimos ventas de animales, cuotas ni donativos ligados a la entrega de un perro.
- El dinero de donativos y compras va directo a la cuenta de cada Refugio, y publicamos las cifras.
- No vendemos tus datos y no hacemos publicidad dirigida sin tu consentimiento.
- Te decimos quiénes somos y respondemos tus quejas con folio y plazos; PROFECO siempre es una opción.
- Nos guiamos por la norma mexicana de comercio electrónico, sin afirmar que estamos certificados.
Este resumen te ayuda a ubicarte. Si hay alguna diferencia, prevalece el texto completo de cada documento.
1Nuestros compromisos y cómo comprobarlos
| Compromiso | Qué hacemos | Cómo comprobarlo |
|---|---|---|
| Adoptar no es comprar | No se permiten precios, anticipos, «cuotas de recuperación» ni «donativos sugeridos» ligados a la entrega de un perro; las publicaciones con ese tipo de texto pasan a revisión. Están prohibidas las rifas y los animales como premio. | Indicador «publicaciones retenidas por pedir dinero» en el Informe de transparencia. Reglas en Adoptar no es comprar. |
| Tu dinero va directo al Refugio | Los donativos y las compras se pagan con Mercado Pago y llegan a la cuenta del propio Refugio; PatitasFind no guarda ese dinero. Comisión de PatitasFind: 0 % en donativos y 0 % en ventas. | Indicador «donativos y ventas por Refugio: bruto, comisiones y neto» en A dónde va tu dinero. Detalle en Tarifas y comisiones. |
| Privacidad por defecto | No vendemos tus datos personales. Las alertas de perros perdidos cerca, los correos de novedades y la analítica están apagados hasta que los actives; los cambias en Perfil → Preferencias o con «Preferencias de cookies» al pie de cada página. | Comunicaciones y preferencias y Cookies. |
| Respeto a tus derechos sobre tus datos | Solicitudes con folio; respuesta en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, efectiva en 15 días hábiles (LFPDPPP). | Indicador «solicitudes ARCO atendidas y en plazo» en el Informe de transparencia. Trámite en el Centro de privacidad. |
| Protección de niñas, niños y adolescentes | PatitasFind es solo para mayores de 18. El contenido reportado por involucrar a una persona menor de edad se oculta de inmediato y se revisa con prioridad. | Estadísticas de moderación en el Informe de transparencia. Reglas en Protección de NNA. |
| Verificación honesta | Las insignias de Refugios y Clínicas muestran su fecha y explican qué revisamos y qué no. Una insignia no es una certificación oficial. | Indicador «Refugios y Clínicas verificados» en el Informe de transparencia y en el Directorio de Refugios. |
| Seguridad de tu información | Verificación en dos pasos obligatoria para el equipo de administración, cifrado de documentos privados y borrado de documentos de identidad 30 días después de decidir una verificación. | Seguridad. |
| Atención con folio | Quejas gratuitas, con folio y plazos publicados. | Atención, quejas y PROFECO. |
| Accesibilidad | Meta técnica WCAG 2.2 nivel AA y ajustes razonables por otra vía cuando algo no funcione para ti. | Accesibilidad. |
[VERIFICAR: confirma que el informe de transparencia publicado muestra cada indicador nombrado en esta tabla; cambia el nombre o quita el que no aparezca]
2Compromisos de conducta comercial
- Identidad. Publicamos quién opera PatitasFind y cómo localizarnos en Quiénes somos. En la tienda verás quién es el Refugio vendedor y sus datos fiscales antes de pagar.
- Información veraz. Antes de pagar en la tienda te mostramos el paso «Revisa tu pedido» con el precio total, impuestos y envío incluidos.
- Confidencialidad. Usamos tu información de forma confidencial y no la compartimos con proveedores ajenos a tu operación, salvo que lo autorices o lo pida una autoridad competente (LFPC, art. 76 Bis, fr. I).
- Publicidad identificable. Hoy no mostramos anuncios de terceros. [VERIFICAR: confirma que no hay anuncios ni contenido patrocinado; si los habrá, define cómo se identificará al anunciante] Si en el futuro hay publicidad o contenido patrocinado, lo identificaremos como tal y diremos quién es el anunciante.
- Dejar de recibir publicidad. Los correos de novedades solo llegan si los activas, y puedes apagarlos cuando quieras en Perfil → Preferencias. En WhatsApp, escribe BAJA para dejar de recibir avisos.
3Cómo resolvemos los conflictos
- Nuestro procedimiento. Presentas tu queja gratis y recibes un folio. Damos una primera respuesta en 2 días hábiles y te respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ver Atención, quejas y PROFECO.
- Medios alternativos. Puedes pedir la conciliación de PROFECO y, si ambas partes lo aceptan, su arbitraje. También puedes recurrir a otros mecanismos alternativos de solución de controversias, como la mediación. [VERIFICAR: revisa con tu abogado la Ley General de Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias y si conviene ofrecer un mediador o centro concreto]
- Tus derechos se mantienen. Nuestro procedimiento es opcional y no te impide acudir a PROFECO, a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o a un juzgado.
4Norma de comercio electrónico y Código de Ética de PROFECO
PatitasFind se guía por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 de comercio electrónico, como indica el artículo 76 Bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. [VERIFICAR: publica esta frase solo después de completar la lista de verificación del numeral 14.3 de la NMX]
- Dictamen de verificación de la NMX
- [ESTADO DEL DICTAMEN NMX, p. ej. no contamos con dictamen todavía]
- Código de Ética en materia de Comercio Electrónico de PROFECO
- [ESTADO DE ADHESIÓN AL CÓDIGO DE ÉTICA, p. ej. no estamos adheridos]
El cumplimiento de la NMX lo evalúa una unidad de verificación acreditada; por eso no decimos que estamos certificados mientras no tengamos un dictamen. La adhesión al Código de Ética es voluntaria, pero obliga una vez adoptada y PROFECO da seguimiento a quienes se adhieren.
Cuando nos adhiramos, aquí verás la fecha de adhesión y el enlace a nuestro registro en el Padrón de Proveedores Responsables en Comercio Electrónico de PROFECO.
5Auditorías externas
[ESTADO DE AUDITORÍA EXTERNA, p. ej. Por ahora no contamos con una auditoría externa de privacidad].
Si contratamos una auditoría externa, publicaremos aquí quién la hizo, cuándo y un resumen de sus resultados.
VVersiones
- Versión: 2026-10-17
- Vigente desde: [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]
Las versiones anteriores y sus cambios están en el historial de versiones. Si hacemos un cambio importante, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.